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大象--》对象--》服务对象--》明确的服务提供者和服务对象
木头--》目标--》有明确的目标
横梁--》衡量--》可衡量性
飞入--》输入--》过程本身的执行需要相应的信息输入
虫子--》重复--》可重复性
声响--》响应--》对特定事件的响应
过程管理模型包括以下特性:
1)有明确的目标
2)可重复性
3)可衡量性
4)明确的服务提供者和服务对象
5)对特定事件的响应
6)过程本身的执行需要相应的信息输入
9、人员要素设计目的:
属猪能吻脸(IT 服务选人的时候,要选啥人?当然是选属猪的,属猪的命好,人品好,踏实,老实,
当然了选择属猪的以后,配齐了需要的人员,可以亲人力资源部美女的脸,这好事儿谁不爱干啊)
属--》数--》数量--》确保配置的服务人员数量同时满足服务和成本两方面需求
猪--》组--》组织架构--》确保服务团队组织架构与业务需求和服务模式相适应
能--》能力--》确保服务人员能力持续满足服务需求
吻--》稳--》稳定--》保持服务人员稳定的工作状态
脸--》连--》连续性--》保持服务人员的连续性
1)确保服务团队组织架构与业务需求和服务模式相适应
2)确保配置的服务人员数量同时满足服务和成本两方面需求
3)确保服务人员能力持续满足服务需求
4)保持服务人员稳定的工作状态
5)保持服务人员的连续性
10、人员要素设计活动:
只赔鸡(97 甲方乙方里那个大款,为了体验苦难生活,被葛优他们弄到一个贫困乡村,大款饿的前
胸贴后背,把村里老乡的鸡全吃光了,葛优他们要救大款,咋办?只能赔老乡的鸡,也只赔鸡,别的
不赔)
只--》职--》职责--》人员岗位和职责设计(管理岗,技术支持岗,操作岗)
赔--》培--》培训--》人员培训方案设计(培训需求分析,培训内容设计,培训计划制定,培训效果
评价方法)
鸡--》绩--》绩效--》人员绩效方案设计(绩效指标识别定义,绩效指标计算考核方法,绩效考核信
息来源,绩效考核周期,绩效考核策略 SMART 原则)
1)人员岗位和职责设计(管理岗,技术支持岗,操作岗) 只赔鸡
2)人员绩效方案设计(绩效指标识别定义,绩效指标计算考核方法,绩效考核信息来源,绩效考核
周期,绩效考核策略)
3)人员培训方案设计(培训需求分析,培训内容设计,培训计划制定,培训效果评价方法)