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新成海物业:某某广场前期全方位服务方案详解
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更新于2024-07-08
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该文档是关于"某某广场"前期物业服务的详细方案,由具有国家一级物业管理资质的新成海物业公司制定。新成海物业公司自1992年以来,凭借其"主动、周到、温馨、和谐"的服务理念和"新成海管理模式"赢得了业户的信任和多项行业荣誉。 方案分为多个章节,首先介绍了企业的概况,包括公司的ISO9001:2000质量认证背景,以及其在全国范围内的分支结构,如在海南、广西等地设立的9家分公司。新成海物业的目标是构建一个"文化社区",并通过管理方式、人员培训、专业管理工作计划等多方面确保服务质量。 管理措施部分详细阐述了各项具体操作,如治安、消防、交通车辆、房屋、设施设备、保洁卫生、社区综合服务、档案管理和信息反馈等,强调了预防性和响应性的应急预案,如房屋安全、突发停电、雨污水管堵塞和电梯故障等情况下的处理策略。此外,还涉及到物资装备的配置和财务预算,以及公司的长期管理目标和对业主的承诺。 整个方案旨在为"某某广场"提供全面、专业且贴心的物业服务,通过精细化管理和应急预案确保居民的生活品质和安全,同时展现新成海物业作为行业领导者的企业实力和决心。通过这个方案,读者可以了解到新成海物业如何运用其丰富的经验和专业技能来打造一个理想的居住或办公环境。
资源详情
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●致力于与业主建立平等的现代契约关系;推广“平等互动”的服务文
化。
在确定管理模式的基础上,针对“亿嘉广场”的特色及实际情况,我们进一
步提出了全方位物业管理的基本思路。
我们的管理思路是:
●强调成本控制意识和成本管理程序
●强调管理团队的有效运作和服务流程的持续改进
●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化
●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
●致力于文化功能的提升,塑造符合现代文明的人居理想环境
第三章 拟采取的管理措施
第一节 管理方式
一、项目委托管理方式
凯嘉实业有限公司依据《物业管理条例》及双方约定的管理事项,以契约形式全权
委托海南新成海物业综合管理有限公司对亿嘉广场实行专业化物业管理活动。海南新成
海物业综合管理有限公司在服务合同期内对委托方负责制订年度服务目标,在经济上实
行独立核算自负盈亏,实现契约双方社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
二、管理运作方式
由海南新成海物业综合管理有限公司输出服务人力资源,对亿嘉广场开
展物业服务活动,并高度注重物业服务的专业化,充分利用自身在制度、人
力、设备、经营、财务等方面的专业优势和现代化的服务手段,为服务工作
提供专业保障,通过总体协调与管理,最终实现管理目标。
我司拟在亿嘉广场设立物业管理处,全面负责委托管理项目的日常管理运作,并根
据双方约定的服务内容和管理目标,对治安秩序维护、消防控制、交通车辆指挥及停放、
设施设备管理、清洁保洁作业服务、房屋管理、社区文化建设与综合便民服务等内容制
定相应内部规章和作业流程、管理标准。日常业务上受海南新成海物业综合管理有限公
司领导。
第二节 实现管理目标的保证措施
一、管理体制和人员配备
1、管理架构
我公司拟成立亿嘉广场物业管理处,全面负责小区的日常管理运作,纵向关系与内
部管理机构分别见图示。
2、人员的配备
亿嘉广场物业服务整体方案确定后,服务团队的人员配备和素质就成了服务好物业
的决定性因素。新成海公司总部拟挑选安排具有丰富经验和业务能力强的业务骨干担任
亿嘉广场物业管理处主任,并按公司 ISO9001:2000 质量标准和亿嘉广场业主所要求管理
的内容、范围、广度和深度科学合理设置机构和人员,力求实现物业服务指标的承诺和
我公司制定的服务目标,本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。我们将
在亿嘉广场物业管理处配备如下管理人员:
序号
岗位
编制/人
备注
1
管理处主任
1
负责全面的日常管理工作
2
水电工
2
负责机电维修管理工作
3
秩序员
10
负责办公楼以及宿舍区的治安防范工作
4
保洁员
5
负责办公区、宿舍区的保洁
5
绿化工
1
负责空中花园绿化养护工作
小计
19
3、骨干人员的素质要求
岗位
职责
现具备条件(拟招聘条件)
备注
管理处
主任
全面负责亿嘉广场的物业管理
工作。
男,45 岁以下,大专文化,具 2 年以
上物业管理经验,协调管理能力强,
熟悉 ISO9001:2000 质量认证体系,有
物业管理人员从业资格证书。
秩序员
负责小区治安秩序、车辆交通、车
场管理工作、消防应急处理。
熟悉治安防盗报警系统运用及日常管
理服务操作
绿化工
负责技术指导及培训工作。
熟悉保洁作业体系、绿化作业体系。
保洁员
负责常规保洁、公共防疫操作。
熟悉多项清洁作业操作使用,具有 2
年以上相关物业保洁经验。
水电工
负责设备运行及设施维护管理。
具有 3 年以上水电设备管理经验
二、管理处组织管理要求
1、 负责对亿嘉广场实施各类专项管理活动,业务方面接受海南新成海物业综合管
理有限公司总体指导和监督。
2、 贯彻执行合同条款及公司总部制订的 ISO9001:2000 物业服务质量体系标准,
按 PDCA 循环要求实施日常服务。
3、 完成与公司总部签订的年度服务目标和经济指标。
4、 合理调配人员,保持各岗位的分工与协作。
5、 负责拟定亿嘉广场各种管理项目的月工作计划。
6、 接受凯嘉实业有限公司和公司总部的日常监督和检查。
7、 积极参加创建优秀小区考评工作,提高服务水平。
第三节 工作人员的培训
持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作,是企业保持竞争力的重要
手段。各岗位业务的大多数管理障碍,可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工
作上的不足,特别是服务观念上的差距,也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管
理升级的重要环节。
新成海物业一贯高度重视员工培训工作,把员工培训作为人力资源开发的基础工作,
每年安排周密的员工培训、考核计划,具体做法如下:
一、培训体系
二 、 培 训 体 系 描
述
1、贯彻员 工培训原则,
坚 持 培 训 体系不漏项,
切 实 达 到 培训效果;
2、在管理骨干中,安排有培训经验的专业人员负责培训工作;
4、培训绩效评估
1、培训需求分析
2、培训计划
3、培训考核
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qishuying1022
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