东航信息化建设之路：运作模式与挑战

"该资源是关于中国东方航空公司在2010年进行信息化建设运作模式探索的精品PPT，由当时的首席信息官蔡阳分享。主要内容包括走出信息化困境、探索信息化建设运作模式以及东航自身的信息化建设模式。" 在这个PPT中，首先提到了东方航空在2004年后面临的信息化困境。由于采取了信息化建设和运维外包策略，IT部门规模大幅缩减，导致技术人才流失和技术掌控力下降。同时，公司在基础设施和运营管理系统方面投资不足，存在如信息孤岛、构架不统一、数据冗余和流程复杂等问题。为解决这些问题，东航领导层决定重组信息部门，引入原东航通讯部和原上航信息部的资源，使得信息部门规模扩大。 接着，PPT探讨了如何探索适合东航的信息化建设运作模式。信息部门领导层思考如何最大化部门潜力、加强与业务部门的合作，并有效利用市场和供应商资源。为此，他们研究了国内外航空公司的先进模式，尤其是关注信息部门的核心管理和市场作用。 在第三部分，PPT详细介绍了东航的信息化建设模式，基于IT价值链构建了涵盖需求管理、供应管理和服务管理的三大管理体系，以及规划、需求、开发、交付、运营和供应商这六大功能。其中，IT部门的角色发生了转变，从单纯的行政机构转变为服务提供者和价值创造者。具体职责包括项目评估与优先级设定、项目与工程管理、基础设施维护、应用构成管理、服务交付安排和服务提供商管理等。此外，还强调了建立IT采购流程、供应商考核制度等管理制度的重要性。 通过这个PPT，我们可以了解到东方航空在信息化建设过程中所遇到的问题、采取的对策以及建立的新型运作模式，这对于其他企业在进行信息化转型时具有参考价值，特别是在平衡内部能力与外部资源利用、优化IT流程和提升服务效率方面。