软件质量管理：从任务到过程的思维转变

本文主要探讨了任务思维与过程思维在软件质量管理中的应用，并结合相关标准和框架，如ISO9126、ISO14598、ISO9000、CMM、ISO15504、ISO12207等，深入解析质量管理的基本概念、主要活动和实践。 在软件质量管理中，任务思维和过程思维是两种重要的思考方式。任务思维注重任务的分解，将工作分配给不同人员，以完成各自的部分，这种方式常见于近200年的管理实践中。然而，面向过程的思维则强调整体目标和各部分间的协调一致性，通过消除工作冲突提高整体效率，这种思维方式近10-20年来逐渐受到重视。在软件开发中，过程思维有助于确保软件质量，因为它更关注整个软件生命周期中的流程优化和协同工作。 质量管理的基本概念涉及体系、组织、管理体系的定义。体系是指一组相互关联或相互作用的要素，组织是人员和设施的组合，而管理体系则是实现目标的结构。质量管理体系是组织用于指导和控制质量的特定体系，包括组织结构、程序、过程和资源。 软件质量管理的主要活动包括建立质量方针和目标，实施质量管理体系评价，以及进行软件质量管理实践。质量方针是组织最高管理者发布的质量宗旨和方向，通常与组织总方针一致。质量目标是具体的、可测量的，旨在实现质量方针。质量管理实践涵盖了软件生存期过程、文档编制规范（如GB/T8567-2006）以及建立测试管理体系等。 ISO9000:2000标准提供了质量管理体系的框架，而SEI的CMM则提出了软件能力成熟度模型，用于评估和改进软件开发过程。此外，ISO15504（SPICE）关注软件过程改进和能力确定，ISO12207定义了软件生存期过程。这些标准和框架为企业提供了评估、改进和保证软件质量的工具和方法。 认证和评估是确保质量管理体系有效性的关键步骤，它们可能包括对特定质量体系要求的实施进行证实，以满足合同或强制性质量评价的需求。质量管理不仅关注产品本身的质量，还关注过程中产生的质量，包括人员、资金、设施等资源的合理配置和使用。 总结起来，软件质量管理是一个系统化的过程，涉及到任务分解与过程优化的思维模式，以及与之相关的国际标准和最佳实践。有效的质量管理需要理解和应用这些概念，通过建立和完善质量管理体系，确保软件产品的质量和整个开发过程的高效运行。