软件业的全面质量管理与SW-CMM模型

"全面质量管理在软件业的应用" 全面质量管理（TQM）是20世纪中叶由一系列质量管理理念和技术组成的管理哲学，其核心在于通过持续改进和全员参与，确保产品和服务的高质量，以满足客户的需求。在软件行业中，TQM的应用是解决软件开发过程中问题的关键。早期软件开发存在的问题，如生产过程不规范、缺乏有效管理，促使业界寻求更系统化的方法来提升软件开发的效率和质量。 软件能力成熟度模型（SW-CMM）是由美国软件工程研究所（SEI）提出的，它吸收了TQM的哲学，并将其转化为适用于软件开发的成熟度框架。SW-CMM分为五个级别，从初始级到优化级，反映了软件过程从无序到有序，再到量化控制的逐步演进，强调了项目管理和项目工程的重要性。 SW-CMM的管理思想源自统计学的质量控制方法，包括Walter Sheward的早期工作，以及Deming、Juran和Crosby等人对质量管理的贡献。其中，Deming提出了PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，强调持续改进；Juran关注质量管理的规划和执行；Crosby则强调预防而非检查，认为高质量产品应是免费的，因为预防质量问题的成本远低于修复它们。 在软件领域，TQM的具体应用包括： 1. 质量计划：在项目开始时，定义质量标准、目标和控制措施。 2. 质量保证：通过审计和评审确保过程符合既定标准，防止质量问题的发生。 3. 质量控制：使用统计和其他方法监控过程，检测并纠正质量问题。 4. 迭代与反馈：持续收集数据，分析结果，然后调整和改进过程。 5. 全员参与：每个团队成员都对质量负责，鼓励员工提出改进建议。 6. 客户满意度：始终关注客户需求，以客户满意度作为衡量成功的重要指标。 TQM在软件开发中的实施，不仅提高了软件产品的质量，还降低了成本，缩短了交付时间，提升了客户满意度。例如，IBM公司通过应用TQM思想，显著改善了其软件工程过程。SW-CMM作为TQM在软件行业的具体应用，已经成为评估和改进软件企业能力的国际标准，对于推动软件行业的规范化和专业化起到了重要作用。