XX公司CRM系统需求与数据库设计

“客户关系管理系统需求说明和数据库设计” 本文档详细阐述了XX公司实施客户关系管理系统（CRM）的需求和设计，旨在提升客户服务质量，优化客户管理流程，以及增强公司的核心竞争力。系统设计主要围绕五大功能模块：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据，同时包含权限管理模块，确保不同用户角色的权限控制。 1. 需求分析： - 客户信息管理：系统需整合和共享客户的基本信息、联系人信息以及交往记录，以支持决策制定。 - 销售机会管理：跟踪和记录销售机会，提升新客户开发效率，通过销售过程的监控，提高转化率。 - 客户流失预警：系统具备预警功能，当客户可能流失时，提前通知销售人员采取措施。 - 客户服务管理：提供在线服务平台，便于多部门协作处理客户服务请求，如咨询、建议和投诉。 - 统计报表：系统应能生成各类报表，让管理层实时掌握客户状况。 2. 功能模块： - 营销管理：涵盖市场活动策划、推广效果评估等，支持市场营销策略的制定。 - 客户管理：包括客户信息维护、客户分类、客户价值分析等功能。 - 服务管理：提供服务请求跟踪、处理和服务评价功能，确保服务质量。 - 统计报表：自动生成销售业绩、客户满意度、客户流失率等关键指标的报表。 - 基础数据：存储产品信息、库存数据和历史订单，供查询和分析。 - 权限管理：设定系统用户的访问权限，确保数据安全。 3. 用户与角色： - 系统管理员：负责用户、角色和权限的设置，保障系统稳定运行。 - 销售主管：分配客户服务，创建和分配销售机会，制定客户开发计划，分析业务数据。 - 客户经理：维护客户资料，处理客户服务请求，参与销售过程。 4. 技术框架： - 由于标签提及“Struts”，可以推测系统可能采用Struts框架，这是一种基于MVC（Model-View-Controller）模式的Java Web应用框架。 5. 数据库设计： - 预计会包含客户表、联系人表、交往记录表、销售机会表、服务请求表等多个实体，以及与之相关的关联关系，以满足系统数据存储和检索的需求。 6. 参考与验收： - 本文档作为项目开发的依据，也将用于项目评审和验收，确保系统功能符合合同和投标书的描述。 总结，此CRM系统的目标是通过高效管理和分析客户信息，提升客户满意度，促进销售，同时确保所有操作在严格的权限控制下进行，以实现公司业务的持续增长和优化。