中国联通后付费用户信用评估与管理规范

"中国联通4G信控规则是中国联通对移网后付费用户的信用管理业务规范，旨在通过信用评估模型和多种信用服务项目，确保用户在享受4G服务的同时，进行合理的信用控制。此规范适用于2014年4月11日发布后的中国联通后付费移动用户，包括对用户信用等级、额度的设定以及根据用户行为动态调整信用额度的服务流程。" 该文件详细阐述了中国联通对于移网后付费用户的信用评估和管理机制。首先，信用评估模型分为信用等级和额度两部分。基本原则是基于用户的消费行为和还款历史来确定其信用等级，从而设定相应的信用额度。信用等级由评分表评估法决定，通过初始评估和动态评估来定期更新用户的信用状况。对于多用户客户，还会考虑整个账户群体的信用表现。 接下来，文件列出了多种信用服务项目，包括： 1. 入网固定信用额度授予（CS01）：为新用户提供初始信用额度，考虑到用户体验和流程步骤，确保用户能够理解并接受设定的信用额度。 2. 动态评估信用额度提高调整（CS02）：根据用户的良好消费记录和还款行为，系统自动提高信用额度。 3. 动态评估信用额度降低调整（CS03）：当用户出现欠费或信用风险增加时，可能降低信用额度。 4. 固定信用额度提高调整（CS04）和降低调整（CS05）：用户可根据自身需求申请调整固定信用额度，经过审批后执行。 5. 临时信用额度提高调整（CS06）：在特定情况下，如节假日或国际业务需求，用户可以申请临时提高信用额度。 6. 节假日临时信用额度提高调整（CS07）和国际业务相关临时信用额度提高调整（CS08）：针对特定时间或特殊场景，提供额外的临时信用支持。 7. 静态信用额度调整（CS09）：针对用户特殊情况，如收入变化等，进行一次性信用额度调整。 每个服务项目都详细描述了服务介绍、用户感知、流程图和业务规则，旨在确保服务的透明度和操作的合理性。这些规则不仅保护了运营商的利益，同时也为用户提供了一种基于信用的灵活服务体验。通过这样的信控规则，中国联通能够有效地管理风险，同时提升客户满意度。