利用排队论优化急诊科室床位配置

"本文主要探讨了如何运用排队论模型来优化医院门诊流程，特别是急诊床位的设置，以提高效率和患者满意度。" 在医疗领域，尤其是医院的急诊科，高效的流程管理和资源分配至关重要。排队论是一种数学工具，常用于分析和预测服务系统中等待和处理时间的分布，如在急诊科病人就诊的情况。论文作者谢磊运用排队论来分析急诊科病人的就诊过程，旨在找出最优的床位配置策略，以降低等待时间，提高系统使用率，并减少成本。 研究方法涉及收集2004年急诊科各分区的病人数据，包括病人的数量、在各区域的停留时间等，进行统计描述性分析。通过对这些数据的深入研究，作者确定了适用的排队模型，计算出系统的利用率、队列长度、等待时间以及系统内可能的病人数概率。这些指标有助于评估和调整床位设置，以达到最佳的医疗服务流程。 研究结果显示，抢救室在0-8点设置4张病床，8-24点设置6张病床较为合适，推床区和观察室的床位数分别为6张和39张，这样的配置能有效缩短病人等待时间，并保持较高的就诊即时性和较低的超负荷概率。这表明，通过排队论模型可以得出实际且合理的床位配置方案。 此外，论文还指出，简化辅助医疗服务流程，如放射检查等，可以加速病人的周转，提高病人满意度，同时降低运营成本。各个床位的设置应根据病人的病情差异进行个性化考虑，以实现更精准的服务。 关键词涵盖排队理论、床位设置和急诊管理，突出了研究的核心内容和应用领域。这篇硕士论文为医院管理层提供了理论依据，以优化急诊服务流程，提升医疗服务质量和效率。