"售后服务管理系统需求规格说明书 - 完整功能模块分析与项目概况"

本文是售后服务管理系统需求规格说明书，项目编号为售后服务管理系统。该系统初步命名为售后服务管理系统（After Service Management System），由客户管理模块、服务管理模块、人力资源管理模块、报表统计和系统管理模块五个功能模块组成。提出该项目的公司为xx公司，开发者为xx研发中心。 该系统的编写目的是为了满足售后服务管理的需求，提高管理效率和服务质量，为公司客户提供更好的服务体验。本规格说明书是对系统需求的详细描述和规范，是开发者按照要求进行开发和测试的依据。 系统的基线是1.2版，日期为2014-04-20。发布方包括蒋**、刘**、毛**、苏*，审查和批准的权利归福建师范大学信息技术学院所有。 本文首先介绍了项目的引言和编写目的，然后详细说明了系统的功能模块、需求规格和界面设计，最后列出了系统的测试计划和验收标准。系统的基本功能包括客户管理、服务管理、人力资源管理、报表统计和系统管理等模块。 在客户管理模块中，系统需要能够实现客户信息的录入、查询、修改和删除，包括客户基本信息、联系方式、历史服务记录等内容，并能够自动生成客户编号和客户档案。在服务管理模块中，系统需要实现服务订单的录入、分配、处理和结算，包括服务人员的调度管理、服务记录的跟踪和统计等功能。在人力资源管理模块中，系统需要实现员工信息的管理和权限控制，包括员工档案、考勤统计、工资核算和培训管理等内容。在报表统计模块中，系统需要实现各种业务报表的自动生成和统计分析，包括客户服务报表、业绩统计报表、人力资源分析报表等等。在系统管理模块中，系统需要实现系统设置、数据备份、日志管理和权限控制等功能。 系统的需求规格包括功能、性能、安全性、可靠性和可用性等方面的要求，需要满足业务需求、用户需求和技术需求。系统的界面设计需要符合人机工程学原理，界面友好、操作简单、信息清晰，能够提高用户的工作效率和工作满意度。 系统的测试计划包括单元测试、集成测试、系统测试和验收测试，需要对系统的各个功能模块和性能指标进行全面的测试，确保系统的功能完整、性能稳定、安全可靠。系统的验收标准将根据需求规格书中对功能和性能的要求进行评估和检验，确保系统满足用户的实际需求和预期效果。 总的来说，本文对售后服务管理系统的需求进行了详细的规格说明，包括系统功能、性能、界面设计和测试计划等内容。通过本文的规格说明，可以为系统的开发和测试提供清晰明确的目标和依据，确保系统能够有效地满足业务需求和用户需求，为公司的售后服务管理提供更好的支持和保障。