《翰纬ITILv3白皮书》：解读ITIL V3核心理念与实践

"ITIL V3白皮书是翰纬IT管理研究咨询中心为介绍和解析ITIL Version 3而编撰的一本参考手册，旨在帮助读者理解ITIL V3的演进、基本理论和国内应用实践。" ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，是信息技术基础设施库，是一个广泛认可的服务管理框架，它提供了IT服务管理的最佳实践指南。ITIL V3是ITIL的第三版，发布于2007年，相比V2版，它引入了更为全面的服务生命周期模型，强调了服务管理的连续性。 ITIL V3的核心理念是将服务管理划分为五个相互关联的生命周期阶段，包括： 1. 服务战略：定义了服务的价值定位，包括服务提供商的目标市场、服务组合管理和财务管理。 2. 服务设计：涵盖了服务的各个方面，包括服务流程设计、技术设计和服务的组织设计，以确保服务满足业务需求。 3. 服务转换：关注服务从设计到实施的过程，包括变更、配置、发布和部署管理。 4. 服务运营：涵盖日常服务活动，如事件、问题、服务请求、变更和访问管理，以确保服务质量和可用性。 5. 服务改进：采用持续服务改进方法，如七步改进模型（Deming循环），以持续提升服务质量。 ITIL V3白皮书不仅概述了这些生命周期阶段，还介绍了ITIL的历史发展，展示了从V2到V3的变化，比如增加了更多关注服务的视角和流程间的协调。此外，书中还讨论了ITIL V3在中国的实践应用，以及如何结合国内环境有效实施ITIL框架。 书中的附录部分提供了ITIL V3常用术语，对于读者深入理解和学习ITIL V3非常有帮助，同时推荐了一些相关的学习资源，包括网站和书籍，便于读者进一步扩展知识。翰纬IT管理研究咨询中心作为专业的IT服务管理咨询机构，通过这本书为读者提供了一个理解ITIL V3的基础，同时也鼓励读者在实际工作中灵活运用这些理论和最佳实践，提升IT服务管理的效率和效果。