IT管理部业务支撑服务流程规范详解

"该文档是关于管理部业务支撑服务管理工作流程的规范，旨在确保公司业务支撑系统的用户能够得到满意的IT服务，支持公司的业务运营。它适用于IT管理部的业务支撑系统运维管理服务流程，包括业务需求管理、产品管理、系统账号管理、出账结算管理、业务数据管理和系统变更、故障、问题管理等流程。文档还设定了时限要求和归档规定，并详细阐述了各个流程的执行步骤和关键点。" 在"业务需求管理流程"中，需求部门可以通过OA系统或《业务需求申请表》提交需求，如果涉及产品变动需得到产品管理部的确认。对于超出原有系统框架或项目范围的需求，可能需要启动新的项目立项审批。需求完成并升级至系统后，申请人需进行确认，并通过《业务需求实现反馈表》提供评估意见。 "产品管理流程"可能涉及到对产品相关变更的审核和管理，确保这些变更符合业务需求且不影响现有系统的稳定性。 "系统账号管理流程"规定了如何创建、分配和管理用户账户，以保证系统安全性和合规性。 "出账结算管理流程"则关注于账务处理的准确性和及时性，确保财务数据的正确录入和结算操作。 "业务数据管理流程"包括数据的提取、处理和管理，以保证业务决策基于准确的数据进行。 "业务数据提取流程"详细规定了如何高效、安全地获取所需业务数据。 "业务数据处理流程"涵盖了数据清洗、整合和分析的过程，以支持业务分析和决策。 "系统变更管理流程"确保任何系统更改都经过评估、审批和测试，减少潜在风险。 "系统故障通报及管理流程"规定了故障报告的途径、处理和跟踪机制，以快速恢复系统正常运行。 "系统问题管理流程"关注于识别、记录、分析和解决系统出现的问题，提高系统性能和稳定性。 "对外培训管理流程"涉及为用户或员工提供相关的IT培训，提升他们对业务支撑系统的理解和使用能力。 最后，"制度的维护和解释"部分强调了制度的更新和解释权归属IT管理部，确保所有流程始终与当前业务需求保持一致。 这些流程规范旨在优化业务支撑服务，提升效率，降低风险，并为公司内外部用户提供稳定、高效的IT服务。