企业级CRM系统开发与设计

"课程设计（客户关系管理系统.doc）" 在本次课程设计中，学生们将构建一个企业客户关系管理（CRM）信息系统，目标是采用B/S架构，以现代化的技术替代传统客户管理模式，提高企业对客户的理解和服务效率，从而增强市场竞争力。CRM系统不仅有助于企业提升客户满意度，增加客户忠诚度，还能优化企业管理，降低运营成本，为企业创造更大的利润空间。 前言部分介绍了项目的工作分配和团队协作情况。小组组长承担协调工作，确保系统规划的完成。小组成员根据各自专长分工合作，共同参与系统的设计和开发。在工作量和分数分配上，强调了团队协作的重要性，每个成员都承担了相应的任务，工作量均衡，态度认真。 第一章客户关系管理系统的系统规划详细阐述了项目开发的背景、目的和可行性分析。背景部分解释了开发CRM系统的必要性，目的是提升客户管理和企业效率。可行性分析则讨论了技术、经济和操作上的可行性，表明CRM系统的实施是切实可行的。此外，还列举了CRM系统可实现的主要功能，如客户信息管理、销售预测、市场营销自动化等。 第二章客户关系管理系统的系统分析深入探讨了系统的需求分析。包括组织结构图，展示了企业的部门构成；管理业务流程图，揭示了业务处理的顺序和交互；数据流程图描绘了数据如何在系统中流动；数据字典提供了系统中所有数据元素的详细定义；E-R（实体-关系）模型展示了数据库的实体、属性和关系；U/C矩阵用于确定系统模块和数据类的对应关系，确保功能覆盖全面。 第三章客户关系管理系统的系统设计是实际开发阶段的蓝图。功能子系统划分明确了系统的主要组成部分，如客户管理、订单处理、售后服务等；层次化模块结构图展示了各子系统间的层次结构；输入设计定义了系统接收数据的方式；输出设计规划了用户界面和报告的呈现形式；数据库设计包括数据表结构和关系，确保数据的高效存储和检索；代码设计则规范了程序的编写标准和风格。 这个课程设计涵盖了CRM系统开发的全过程，从需求分析到系统设计，全面锻炼了学生们的项目管理、系统分析和编程能力。通过这个项目，学生不仅学习了CRM的基本原理，还实践了软件工程的方法论，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。