"XX企业IT运维外包方案要点及目标"

运维服务方案全框架要点.pdf是针对XX企业电子商务建设和信息化需求而制定的运维服务方案全框架，旨在提供全面的维护和管理计划以确保信息系统的正常运行和可靠性。该方案强调了项目背景和目标，指出了由于业务发展和IT系统可用性要求的提高，对系统运行保障和维护管理的迫切需求。XX企业现阶段设备维护采用自主维护方式，但由于人力有限，技术人员长期满负荷工作，导致工作效率严重受影响。因此，为了解决IT服务需求日益增长和有限提供能力之间的矛盾，XX企业决定将计算机、外设及网络的运行维护外包，并派驻2名工程师进行维护，以提高办公区域软、硬件和业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。 该方案的目标是结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统的正常运行。为实现这一目标，方案提出了以下具体内容：首先是建立完善的运维管理体系，包括明确运维服务范围、服务级别和运维流程，制定标准化的运维管理规范，建立运维管理的责任体系和考核机制。其次是强化对硬件设备和网络通讯设施的安全保障措施，包括制定设备维护计划、定期进行设备巡检和保养维护，保障设备性能和可靠性。同时，加强网络安全管理，包括制定网络安全策略和监控措施，防范和应对网络安全威胁。另外，方案还提出了加强对业务应用软件的运行维护，包括制定应用软件管理规范、定期进行应用软件的更新和维护，并且加强对用户的培训和支持，确保业务应用软件的正常运行和提高用户满意度。 在实施过程中，方案强调了需与供应商充分沟通，明确双方的责任和义务，制定明确的服务级别协议和监督机制，确保外包运维服务质量和效果。另外，方案还提出了加强对外包工程师的管理和考核，保证其技术水平和服务态度，确保外包工程师的维护服务能够达到预期效果。 综上所述，该运维服务方案全框架为XX企业的信息系统运维提供了全面和系统的管理计划，通过外包运维服务和强化管理机制，旨在提高信息系统的可靠性和正常运行，为企业的业务发展和信息化建设提供坚实的保障。