平衡计分卡:多维度战略绩效管理工具
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更新于2024-07-17
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"设定BSC四个维度指标基本思路.ppt"
平衡计分卡(Balanced Scorecard, BSC)是一种全面、系统性的绩效管理工具,它由罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和大卫·诺顿(David Norton)在1992年提出。BSC的核心理念在于摆脱传统仅依赖财务指标来评估组织绩效的方式,而是引入了多维度的视角,包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度,以确保组织的战略得以全面实施。
财务维度:
这个维度主要关注组织的经济效益和股东价值。通过财务指标,如收入增长、利润水平、投资回报率等,来评估组织的经济健康状况和盈利能力。财务指标虽是事后衡量,但它们是验证组织战略是否成功的关键指标。
客户维度:
此维度聚焦于客户满意度和忠诚度,衡量组织如何满足客户需求并超越竞争对手。常见的客户指标包括客户满意度、市场份额、客户保留率、客户获取成本等。理解并提升客户体验是维持和增长业务的基础。
内部流程维度:
内部流程维度关注组织运营效率和质量,确保能够高效地提供产品或服务。这包括生产效率、质量控制、交货时间等。优化这些流程可以提高客户满意度,降低运营成本,从而增强财务绩效。
学习与成长维度:
这一维度关注组织的知识积累、员工技能发展和创新能力。通过员工培训、技术更新、文化创新等指标,评估组织能否持续改进并适应变化。强大的学习与成长能力是保持竞争优势和实现长期发展的关键。
平衡计分卡的优点:
1. 多元化视角:平衡计分卡提供了多维度的绩效衡量,避免了过于依赖财务指标导致的短视行为。
2. 战略一致性:确保组织的所有部门和员工的工作都与整体战略目标保持一致。
3. 战略执行:将战略目标转化为具体的绩效指标和行动计划,增强战略执行力。
4. 沟通与理解:促进组织内部对战略目标和计划的清晰沟通,提高员工对组织目标的理解和支持。
5. 持续改进:鼓励组织不断学习和创新,提升核心竞争力。
平衡计分卡的平衡作用:
- 财务与非财务的平衡:兼顾财务结果和推动这些结果的非财务活动。
- 短期与长期的平衡:平衡短期业绩需求和长期战略目标。
- 前置与滞后的平衡:既有反映当前状态的滞后指标,也有预示未来表现的前瞻性指标。
- 内部与外部的平衡:考虑组织内部管理和外部市场环境的影响。
通过平衡计分卡,企业能够全面审视自身,从不同角度评估和改进,以实现战略目标并提升整体绩效。它不仅是一个评估工具,更是一个战略管理和变革的驱动器,帮助组织保持动态适应性和持续增长。
2021-09-30 上传
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2021-11-19 上传
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