业务流程规划与建设全攻略：工具与方法详解

业务流程手册，涵盖了业务流程规划与建设的全面指南，是IT行业中不可或缺的实用工具集。该手册分为六个主要章节，旨在帮助企业有效管理和提升业务效率。 1. 第一章 - 流程规划方法工具 - 流程规划的核心是构建基于组织战略目标和价值链的框架，如价值链模型、安东尼模型、APQC通用流程框架模型（强调标准化和效率）、OES模型（组织效能系统）和POS模型（过程优化系统）。电信运营商特别关注的增强电信运营图-E-tome模型也在此列，它专注于电信行业的特定需求。 - 分层工具模型帮助划分不同级别的流程，确保层次清晰，便于管理。 2. 第二章 - 流程建设方法工具 - 包括业务逻辑分析的基本步骤，如识别流程客户、设定流程目的、确定业务边界、活动识别等。设计流程KPI是关键环节，确保流程目标与组织绩效挂钩。 - 流程图绘制工具如框图、纵向流程图、LOVEM图、DesignFlow图和BLOVM图提供了可视化的工具，有助于理解和沟通流程设计。 3. 第三章 - 流程推行方法工具 - 针对流程的实施，涉及需求评估、推行步骤、宣传策略以及演练和试运行，确保新流程的有效落地。 4. 第四章 - 流程运营方法工具 - 绩效管理是关键，包括如何将流程与组织绩效相连接，设定关注点，并运用指标测评工具进行定期评估。 - 流程监控和审计是保障流程正常运行的重要环节，需遵循特定方法和工具进行。 5. 第五章 - 流程优化方法工具 - 流程再造是深度变革的过程，包括明确步骤和方法，而流程优化则侧重于迭代改进，提供实施步骤和基本方法。 - 流程活动改善方法如STRST（Strategic Triggering for Reengineering）提供了系统性改善流程的具体路径。 6. 第六章 - 流程成熟度评估方法工具 - CMMI模型（能力成熟度模型集成）、BPMM模型（业务过程管理成熟度模型）和PEMM模型（过程执行成熟度模型）等成熟度评估工具，帮助企业衡量流程在不同阶段的发展水平，驱动持续改进。 本手册是一份全面的指南，从流程规划到执行，再到优化和评估，为企业提供了一套完整的流程管理框架和实践工具，帮助企业实现更高效、有序的业务运营。