西北工大电子服务方向《服务工程概论》作业：团队协作与创新服务系统构建

在西北工业大学软件学院电子服务方向的《服务科学与工程概论》课程中，学生们进行了一项大作业，主要围绕服务系统的设计和分析展开。四位同学分别担任了每次讨论的主要负责人，分别是俞帆、谢启聪、冯勇超和郑财源。作业涵盖了多个关键环节： 1. 第一次讨论总结中，小组介绍了他们设计的服务系统，可能是一个针对特定场景（如商场或酒店）的智能化服务系统，如提供实时导航、个性化推荐和位置导向服务。创新之处包括新颖的服务流程、利用大数据进行分析（如室内位置大数据、点击量分析）以及可能引入的室内定位系统和手机实时导航功能。 2. 第二次讨论深入分析了服务系统的优劣势、市场机会和威胁（SWOT分析），明确了市场定位，并探讨了盈利策略，如通过精准广告和促销活动提升收益。 3. 冯勇超负责的第三次讨论着重于服务系统的生命周期管理和服务蓝图，包括服务系统的分析与设计过程，涉及背景与现状分析、需求识别、相关技术应用（如大数据分析、室内定位和导航技术）以及关键技术的实现难点和重点。 4. 郑财源主导的第四次讨论关注的是“商场智能导购系统”的具体实现方式。他们详细解释了采用这种技术的原因，可能是为了提高顾客体验，减少人工干预，或者优化商场运营效率。他们还构建了服务体系架构图和系统实施计划，展示了服务及数据的结构布局，强调了系统的部署和数据管理。 整个项目不仅理论结合实践，而且充分展示了学生们的团队协作能力和对现代信息技术在服务业中的实际运用理解。通过这个大作业，学生们深化了对服务工程概论的理解，并掌握了关键的IT技术和管理技能。