ITILv3术语中英文对照表 - 实现卓越IT运营的关键工具

"ITIL_v3术语中英文对照表提供了ITIL v3框架下的关键术语翻译，旨在帮助理解和应用IT服务管理中的专业词汇。这份由翰纬IT管理研究咨询中心编写的对照表涵盖了多个ITIL领域的概念，包括服务设计(Service Design, SD)、服务转换(Service Transition, ST)和服务运营(Service Operation, SO)等。" ITIL，即信息技术基础设施库，是全球广泛接受的服务管理框架，用于提升IT服务质量和效率。ITIL v3是其第三个主要版本，强调服务生命周期的概念，涵盖服务战略、设计、转换、运营和持续改进五个阶段。 以下是一些ITIL v3术语的简要解释： 1. **验收(Acceptance)** - 在服务转换阶段，验收是指对新服务或变更服务进行的正式确认，确保它们符合既定的需求和标准。 2. **访问管理(Access Management)** - 确保正确和安全地授予用户对IT资源的访问权限，同时防止未经授权的访问。 3. **客户经理(Account Manager)** - 负责维护与客户的关系，理解他们的需求，并协调IT服务以满足这些需求。 4. **核算(Accounting)** - 记录和报告IT服务的成本和使用情况，通常用于成本管理和计费。 5. **认可/认证(Accredited)** - 对提供IT服务的组织或个人进行官方认可，表明他们符合特定的标准或规范。 6. **主动监控(Active Monitoring)** - 不间断地监控IT服务和基础设施，以便早期发现并解决问题，防止服务中断。 7. **活动(Activity)** - IT服务管理过程中的任务或操作，构成服务生命周期的一部分。 8. **约定服务时间(Agreed Service Time)** - 服务提供商承诺在特定时间内完成工作或响应请求的时间框架。 9. **协议(Agreement)** - 定义了服务提供商和消费者之间的正式约定，包括服务级别协议(SLAs)和运营管理协议(Obligations Management Agreements, OMs)。 这份对照表对于理解和实施ITIL v3至关重要，它帮助IT专业人士准确沟通，确保服务流程的一致性和合规性。通过学习这些术语，团队可以更有效地协作，提高服务质量，减少误解，并最终实现卓越的IT运营。