运维服务能力升级规划：人员扩充与技能培训

ITSS-06-002文档是一份年度运维服务能力管理规划及实施计划的实例文件，它着重于提升和优化IT运维部门的服务能力。文件首先强调了公司在服务转型过程中的转变，从被动应对问题到主动寻求服务提升，以适应公司发展战略的变化。运维团队意识到自身定位的重要性，认识到必须摆脱“救火队”角色，转向构建核心竞争力，提升服务质量。 针对人员管理，文件指出当前存在的问题，如人员储备不足，特别是关键岗位的备份机制不健全，技术岗位的技能能力和素质标准有待提高，以及在特定技术领域如数据库的专业性不足。为解决这些问题，规划了以下几个关键措施： 1. 建立完善的人员储备计划，确保至少90%的关键岗位在每个季度有足够的人力支持，通过年度需求更新和备份机制来保障。 2. 提升技术人员的技能，设定每月至少20小时的培训时间，保证95%以上的出勤率，强化技术能力的培养和考核，确保90%的培训考核通过率。 3. 对运维人员实施全面的绩效考核，确保100%覆盖率，以驱动员工个人成长和团队整体效能。 4. 控制人员离职率，设定了低于20%的目标，保持团队稳定性。 实施措施包括年度人员储备计划的更新，根据公司的发展目标调整人力资源策略，如2018和19年的人员招聘计划。此外，强调了定期的技术培训，通过内部培训提升运维人员的服务标准和服务规范，确保运维工作的顺利进行。 这份文档不仅展示了ITSS管理体系的应用，也明确了运维服务部门在企业战略转型中的角色转变和人员发展路径，是推动服务质量和团队能力升级的重要工具。