咨询公司运作流程与市场开发策略

"一个好的方案-咨询公司整体运作流程" 咨询公司在提供专业服务时，其运作流程至关重要，确保高效且高质量的咨询服务。以下是该流程的详细解释： 1. 项目管理：项目管理是整个咨询过程的起点，涉及识别客户需求、制定项目目标、设定时间表并分配资源。首席咨询顾问师张良波强调了对项目进行全面管理和控制的重要性。 2. 计划管理：这阶段包括制定详细的项目执行计划，明确各阶段的任务和时间安排，确保所有工作按计划进行。 3. 角色管理：定义每个团队成员的角色和职责，确保团队协同工作，提高工作效率。 4. 驻点管理：咨询顾问可能需要在客户现场工作，驻点管理涉及与客户的日常沟通、问题解决和现场支持。 5. 质量管理：通过设定质量标准和评估机制，确保提供的咨询服务达到或超过客户期望。 6. 业绩管理：跟踪项目进度和成果，评估团队和个人的业绩，以优化服务交付。 7. 客户满意度管理：持续关注并提高客户满意度，定期收集反馈，及时调整服务策略。 8. 项目评审：项目结束后进行评审，总结经验教训，用于改进未来项目。 9. 经验总结与模版制订：将项目经验转化为可复用的工具和模版，提升后续项目的工作效率。 10. 文档立宗：整理项目文档，建立标准化的资料库，便于知识传承和查阅。 11. 经验发表与市场开发：分享项目经验，提升公司品牌形象，并结合市场需求，开发新的客户和市场。 12. 客户开发：包括电话联络、电子邮件、公司新闻通讯、研讨会和建立战略联盟等多渠道的客户接触方式。 13. 客户拜访与提案：深入了解客户需求，提出针对性的解决方案，以实现成功签约。 14. 公司服务项目界定与包装：将服务分为核心项目（如企业文化、人力资源、营销管理）、成长项目（如战略管理、工业工程、流程重组）和未来项目（如CMM、ERP、CRM），以满足不同客户的需求。 15. 市场与区域界定：确定公司的战略区域、布局区域和维系区域，以形成有效的市场覆盖策略。 16. 市场部职能与管理规范建立：包括组织架构调整、职能明确、考核标准制定和人员培训，确保市场部门的高效运作。 17. 客户完整档案建立：为每个客户提供详细记录，便于了解其需求、历史交互和合作状态。 18. 目标市场细分与定位：依据集中原则、就近原则、竞争规避、效益原则和布局原则，确定目标市场，如以武汉为中心的华中地区。 19. 市场部门的建立与功能：市场部门通常由业务总监、客户专员、市场专员和业务助理组成，负责新市场的开发、维护老客户关系、拓展市场渠道和公共关系等。 通过以上流程，咨询公司能够系统地提供专业服务，确保项目的成功执行，并不断优化其服务质量和市场影响力。