六西格玛黑带考试重点：选择题与质量管理理念

"注册六西格玛黑带考试题(2).doc" 六西格玛是一种先进的质量管理理念和方法，旨在通过系统性的改进流程来减少缺陷，提高效率和客户满意度。该文档是一份六西格玛黑带考试的局部真题集，涵盖了六西格玛相关知识的多个方面。 1. 六西格玛角色责任： - 黑带（Black Belt）通常是项目负责人，负责实施六西格玛改进项目。 - 黑带大师（Master Black Belt）负责指导黑带，确保项目的成功并提供技术支持。 - 绿带（Green Belt）协助黑带进行项目，通常在他们的日常工作中应用六西格玛工具。 - 倡导者（Champion）是高级管理层的代表，负责支持和推动整个六西格玛项目。 2. 控制图的分析： - 在分析控制图时，通常先分析R图（分布的分散程度），再分析图（中心趋势），以了解过程的稳定性和变异情况。 3. 戴明的质量管理原则： - 戴明强调，质量应在设计和生产阶段就得到保证，而非通过事后检验。检验是检查质量的手段，但真正的质量控制应前置于制造过程中。 4. 六西格玛管理方法： - 六西格玛起源于摩托罗拉，后来被通用电气等大公司广泛应用。 - 它是对全面质量管理的扩展和深化，尤其注重数据驱动的决策和持续改进。 - 可与其他改进方法如质量管理小组结合，并与ISO 9001等管理体系一起推进。 5. 六西格玛管理目的： - 目标是达到或超过3.4 DPMO（每百万机会缺陷数）。 - 提升企业的竞争力。 - 追求零缺陷，减少不良成本。 - 改变企业文化，使组织更注重持续改进。 6. 质量功能展开（QFD）： - 首要工作是明确和理解客户的需求，这是产品开发和改进的基础。 7. 缺陷率计算： - 计算缺陷率通常涉及缺陷数除以总的缺陷机会，这里为32/10000=0.0032。 8. 顾客需求： - 包括当前和潜在顾客的需求、法规和安全标准、竞争对手的顾客需求。 - 供应商的需求不直接属于顾客需求，但在供应链管理中是重要的考虑因素。 9. 工具应用： - 箭条图（也称为网络图）用于表示任务间的依赖关系，找出关键路径以优化进度。 10. 团队发展阶段： - 团队成员了解任务但还在探索最佳执行方式，可能处于形成阶段或冲突阶段，需要进一步明确目标和角色定义。 这些题目反映了六西格玛黑带考试中对六西格玛角色、统计分析、质量管理原则、QFD、项目管理以及团队建设等多个领域的知识要求。学习者应深入理解这些概念，并熟练运用相关工具进行数据分析和过程改进。