CARFAX借助BSM策略优化IT服务，提升业务效率

CARFAX是一家以提供二手车历史报告为核心业务的公司，其业务模式依赖于高效、及时的信息处理和交付。为了确保全天候的服务可用性和满足SLA（服务级别协议），CARFAX采纳了ITIL最佳实践，并采用了BMC的业务服务管理（BSM）解决方案。BSM策略包括自动化批处理调度、批处理作业失败影响评估、SLA管理以及系统监控，以预防服务中断。 在实施BSM前，CARFAX的批处理作业和合作伙伴请求处理是手动进行的，这导致了高自动化需求和对一致性的SLA满足。同时，他们需要更深入地理解和监控整个IT环境的性能。实施BSM后，CARFAX利用BMC的各种工具显著减少了手动任务，如使用CONTROL-M在两年内将手动任务减少了40-50%。BatchImpactManager帮助自动化批处理并支持SLA的达成，而PerformanceManager提供了对利用率和工作负载变化的洞察。 此外，CARFAX还采用了Configuration Management Database (CMDB)作为高效服务管理的基础，通过使用如Atrium Configuration Management Database、BatchImpactManager、Control-M等BMC产品，提升了服务质量和效率。EventManager、Foundation Discovery、PATROL KM for CONTROL-M、PerformanceManager Portal、ServiceImpactManager和TopologyDiscovery等工具进一步增强了CARFAX的IT服务管理能力，确保了对潜在问题的快速响应和预防。 CARFAX的成功案例表明，BSM和ITIL的结合可以有效提升企业的IT运营效率，降低风险，并确保关键业务不受IT故障的影响。通过这样的策略，CARFAX不仅能够满足海量的在线查询需求，还能为汽车经销商、金融公司等客户提供可靠的数据支持，保障其业务连续性。