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对电子商务环境下的物流配送进行研究具有重要的意义。
1.2.1 有利于降低物流总成本
物流活动具体包括运输、仓储、包装、装卸、流通加工、配送和信息处理等
多项基本活动。企业每一阶段的物流活动,都是由这些具体的物流功能组合而成
的,其对应的成本项目称之为功能成本,包括运输成本、仓储成本、包装成本、
装卸成本、流通加工成本、配送费用、信息处理成本和物流管理费用等八大项。
高效的物流配送体系有利于企业专心于核心业务开发:有利于降低物流成
本,从而降低商品成木,增加商品的市场竞争力、增加企业的竞争力。
1.2.2 有利于提升物流配送企业管理水平
我国配送业发展时间短,管理水平落后,成本居高不下,造成企业竞争力
不足。物流配送企业在信息化配送网络建设和顾客关系管理方面多下功夫,可
以提升企业的管理水平。企业在信息化实现的基础上,制定企业战略推进计划
和方案,经过与顾客的广泛交流,在管理的各个环节采取有效措施.满足企业
的需求和期望,尊重和维护顾客的利益,从而全面提高物流配送企业的管理水
平。
1.2.3 有利于提高终端客户市场响应速度
物流配送体系由于其直接面对客户,对客户的反应、市场需求掌握着最直接
的信息,这些信息直接为网上超市的订货、配送、库存控制策略产生重大影响。
物流配送水平的提高对提高整个供应链的竞争力发挥着重要作用。
1.2.4 有利于提高顾客服务满意度和忠诚度
物流配送是最接近于客户的一个环节,是企业与客户最重要的接触点之一。
物流配送服务的质量直接影响到客户的关系,体现以“客户为中心”的思想。物