IT服务项目经理：计划修订与关键成功因素详解

"《计划修订-@risk使用手册》主要关注于IT服务项目管理中的计划制定与调整过程。该手册强调了在服务转换计划完成后，IT服务项目经理与关键利益相关者如IT服务总监、PMO和客户接口人进行深入沟通和确认的重要性。他们需要对计划进行全面的风险评估，以确保计划内的资源分配能够按照预期产出满足需求的交付物，从而确保服务转换的成功实施。 在计划评估阶段，如果发现潜在风险或不合理行动方案，就需要启动计划修订流程。这一过程涉及重新审视和调整计划，严格按照制定计划的要求进行，经过反复审查直至所有相关人员都认可。关键成功因素包括明确的服务转换阶段责任人，明确的里程碑和交付物，以及对这些交付物的验收标准。 手册还提及了ITSS（信息技术服务标准），这是中国的一项重要IT服务管理框架，强调了服务设计、需求识别、服务方案设计、服务成本预算和服务转换等核心环节。例如，服务转换阶段包括服务模式设计、服务目录管理、服务级别设定以及资源配置，这些活动旨在确保服务转换的顺利进行并最大化价值。此外，书中还提到了其他管理框架如ITIL（信息技术基础设施库）、ISO/IEC 20000（IT服务管理体系）和ISO/IEC 27001（信息安全管理体系），以及PMBOK（项目管理知识体系），这些都是服务项目管理中不可或缺的知识和工具。 整个手册不仅提供了理论指导，还可能包含实际操作案例和培训内容，帮助IT服务项目经理理解和掌握服务转换中的关键要素，提升其在项目管理和风险控制方面的专业能力。通过阅读和实践手册中的内容，项目经理可以更好地规划、执行和优化服务转换，确保IT服务项目的成功实施和客户满意度。"