Avaya Aura Orchestration Designer 安装与IVR流程指南

"Avaya Aura Orchestration Designer 中文版安装配置手册主要涵盖了AAOD的安装、配置、IVR流程的创建、调试、发布和部署，以及配套的实践练习。" Avaya Aura Orchestration Designer (AAOD) 是一款强大的工具，用于设计和管理复杂的交互式语音响应 (IVR) 系统，它在呼叫中心解决方案中扮演着核心角色。这个手册详细介绍了如何在中文环境中安装和配置AAOD，以便于开发和维护IVR流程。 首先，安装过程包括几个关键步骤。用户需要使用浏览器打开安装包中的`start.html`文件，然后按照向导逐步安装JDK 6.0、Tomcat 6.0、Microsoft Speech SDK（语音软件开发包）以及可选的Storm Codec。对于Tomcat和Eclipse这两个组件，只需将对应的文件夹复制到指定的安装位置。安装完成后，打开Eclipse并设定工作空间，接着通过`Help` -> `Install New Software` 添加Orchestration Designer的Contact Center和Self-Service组件，选中所有项目并完成安装。最后，重启Eclipse，设置Window -> Preferences中的Tomcat路径以完成配置。 在IVR流程的创建部分，手册指导用户如何新建一个Speech Project，并设定AppRoot作为流程的起始节点。流程中包含多种常用控件，如Announce（放音节点）、Return（退出流程）、Menu（菜单节点）、PromptAndCollect（采集按键）、Transfer（转电话）和Disconnect（挂断电话）。放音功能的实现需要创建Phraseset（语音文件集合）来存储基础语音文件，再创建Prompt（播放内容实例），定义语音组合和播放条件，最后将Prompt添加到流程节点中。 IVR流程的调试是确保其正常运行的关键步骤，这通常涉及检查流程逻辑、测试语音输入和输出以及验证数据处理。发布流程则意味着将设计好的IVR方案转换为可供实际使用的版本。而部署环节则涉及到将这些流程部署到Avaya Aura呼叫中心系统中，以供客户服务或自动化业务流程使用。 手册中的练习部分旨在帮助用户巩固所学知识，通过实际操作提升对AAOD的理解和应用能力。通过这些实践，用户能够更好地掌握如何利用AAOD创建高效、用户友好的IVR体验，从而优化呼叫中心的操作效率和服务质量。