中国电信网上营业厅：建设与运营解析

“电信网上营业厅介绍，包括电信三厅（网厅、掌厅、短信厅）的建设方案和完成后的运营工作，强调了电子渠道在电信业务中的重要性。” 电信网上营业厅是电信运营商提供服务的重要平台，它涵盖了多种电子渠道形态，如自营的网上营业厅、短信营业厅，以及社会电子渠道如代理商专区、自助终端和积分商城等。这些渠道旨在为客户提供全方位的服务，包括产品购买、业务办理、充值、积分兑换以及客户服务。 电信网上营业厅的建设模式通常分为两级，即集团层面和省级层面。集团层面主要负责全国性产品的演示、业务宣传和营销活动，而省级平台则关注个性化业务和本地推广。例如，www.189.cn作为集团统一入口，提供全国性业务的快速导航，而wap.189.cn、互联星空WAP首页的掌厅则分省接入，便于地方性的服务和推广。 系统的功能涵盖查询、办理、充值、积分管理等便捷的自助服务，同时，还有品牌、套餐、活动等业务信息的展示。通过短信营业厅，用户可以利用短信进行操作，而掌上营业厅则适应移动设备用户的需求，提供更灵活的服务。 系统亮点在于其多维度的电子渠道形态和全功能覆盖，从自营到社会渠道，从线上到线下，形成了一个高效的协同网络。此外，电子支付、积分商城、空中充值和应用商店等功能进一步增强了用户体验和便利性。 在电子渠道的运营管理上，电信企业建立了完善的体系，包括集团运营、省运营和地市公司的分工合作。集团运营负责集团级的电子渠道运营和创新业务，省公司则负责本省的营销推广、客户服务和运营支撑。地市公司则承担本地化服务和推广的职责，确保电子渠道的顺畅运行和服务质量。 整体而言，电信网上营业厅的建设和运营是一个复杂而精细的过程，它涉及到产品技术体系的构建、客户化解决方案的提供、系统功能的不断优化和演进，以及对电子渠道管理和运营体系的持续完善。这一系列措施旨在提升客户体验，增强客户忠诚度，同时通过电子渠道拓展新市场，实现电信业务的快速发展。