ITILv3服务运营实践中文翻译：关键要素与流程

ITILv3 服务运营(中文翻译版)是由翻译作者赵翔宇在2008年8月至10月期间完成的一份珍贵资料，它为中国读者提供了对ITIL V3中服务运营部分的深入理解和中文翻译。ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 是一套国际认可的服务管理框架，V3版本旨在帮助组织提升服务质量和效率。 该文档强调了服务运营在整体服务管理中的重要性，它涵盖了五个核心实践领域：服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续性服务改进。服务运营部分着重于确保服务的稳定运行、故障处理、需求满足和访问控制等关键环节。通过明确服务的定义，包括其价值主张，文档解释了服务管理作为一种实践，其核心在于贯穿整个服务生命周期的职能和流程，如服务台、事件管理、事故和问题管理等。 作者提醒读者，文档中的信息仅供参考，不保证其准确性、可靠性或完整性，使用者需自行判断，并承担可能产生的责任。文档还指出，未经授权不得用于商业用途，且版权归属和相关权益由原作者赵翔宇所有。章节结构清晰，从服务管理的介绍、实践定义到具体操作流程，为读者提供了一个全面理解ITILv3服务运营的指南。 通过阅读这份文档，读者可以掌握如何通过服务运营实践来优化服务性能，提升组织的业务价值，并了解如何有效地进行事件管理、问题解决以及需求的实现和访问控制，这些都是构建高效服务管理体系的关键要素。ITILv3 服务运营(中文翻译版)是一份实用且具有指导意义的资源，对于IT从业者和希望提升服务管理水平的人员来说，是不可或缺的学习资料。