BMC Remedy Web Service集成示例：Incident Management操作详解

BMC Remedy IT Service Management Suite是企业级IT服务管理解决方案，它提供了一系列内置的Out-of-the-Box (OOB) Web Services，以便于开发者与系统的各个模块进行集成，如创建、查询和修改服务请求。本文将以BMC Remedy Incident Module为例，探讨如何利用这些Web Services进行集成。 首先，Incident Module是最常见的集成目标，因为它是服务台支持的核心部分。BMC Remedy提供的两个与Incident Management相关的Web Services是HPD_IncidentInterface_Create_WS和HPD_IncidentInterface_WS。这两个服务可以通过访问特定的URL路径获取其Web Service Definition Language (WSDL)文档，例如： 1. `http://<midtier_server>/arsys/WSDL/public/<servername>/HPD_IncidentInterface_Create_WS` 2. `http://<midtier_server>/arsys/WSDL/public/<servername>/HPD_IncidentInterface_WS` 每个Web Service都包含一或多个功能： - HPD_IncidentInterface_Create_WSHelpDesk_Submit_Service：此服务用于将请求提交到Incident Management模块，帮助台人员可以通过这个接口将用户的服务请求转化为正式的Incident记录。 - HPD_IncidentInterface_WSHelpDesk_Modify_Service：该功能允许对已存在的Incident进行修改，比如更新状态、添加评论或者分配新的处理人员等。 - HelpDesk_Query_Service：用于查询Incident的状态、详细信息或者历史记录，支持灵活的数据检索，便于监控和报告。 为了深入理解这些Web Services的具体用法和参数，建议参考BMC Remedy IT Service Management 7.x Integrations guide中的详细信息。这本指南会提供关于如何调用这些接口、所需数据格式以及错误处理等方面的指导，确保开发人员能够高效地利用这些工具进行定制化的集成工作。 在实际应用中，开发人员需要遵循SOAP（Simple Object Access Protocol）或RESTful API的原则来构建应用程序与BMC Remedy的交互，确保安全性和性能。通过这些OOB Web Services，企业可以实现自动化的工作流程，提高服务响应速度，降低支持成本，并且有助于提升整体IT服务的运营效率。