BMC Remedy Web Service集成示例:Incident Management操作详解
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更新于2024-07-23
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BMC Remedy IT Service Management Suite是企业级IT服务管理解决方案,它提供了一系列内置的Out-of-the-Box (OOB) Web Services,以便于开发者与系统的各个模块进行集成,如创建、查询和修改服务请求。本文将以BMC Remedy Incident Module为例,探讨如何利用这些Web Services进行集成。
首先,Incident Module是最常见的集成目标,因为它是服务台支持的核心部分。BMC Remedy提供的两个与Incident Management相关的Web Services是HPD_IncidentInterface_Create_WS和HPD_IncidentInterface_WS。这两个服务可以通过访问特定的URL路径获取其Web Service Definition Language (WSDL)文档,例如:
1. `http://<midtier_server>/arsys/WSDL/public/<servername>/HPD_IncidentInterface_Create_WS`
2. `http://<midtier_server>/arsys/WSDL/public/<servername>/HPD_IncidentInterface_WS`
每个Web Service都包含一或多个功能:
- HPD_IncidentInterface_Create_WSHelpDesk_Submit_Service:此服务用于将请求提交到Incident Management模块,帮助台人员可以通过这个接口将用户的服务请求转化为正式的Incident记录。
- HPD_IncidentInterface_WSHelpDesk_Modify_Service:该功能允许对已存在的Incident进行修改,比如更新状态、添加评论或者分配新的处理人员等。
- HelpDesk_Query_Service:用于查询Incident的状态、详细信息或者历史记录,支持灵活的数据检索,便于监控和报告。
为了深入理解这些Web Services的具体用法和参数,建议参考BMC Remedy IT Service Management 7.x Integrations guide中的详细信息。这本指南会提供关于如何调用这些接口、所需数据格式以及错误处理等方面的指导,确保开发人员能够高效地利用这些工具进行定制化的集成工作。
在实际应用中,开发人员需要遵循SOAP(Simple Object Access Protocol)或RESTful API的原则来构建应用程序与BMC Remedy的交互,确保安全性和性能。通过这些OOB Web Services,企业可以实现自动化的工作流程,提高服务响应速度,降低支持成本,并且有助于提升整体IT服务的运营效率。
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