项目管理实战：RACI图解决团队职责不清

“光环国际第六版模拟题（二）答案解析.pdf” 在PMP（项目管理专业人士）考试中，项目经理的角色和决策能力至关重要。本题目涉及的两个知识点是团队管理和变更管理。 1. 团队管理：当项目连续错过交付日期，项目经理发现团队成员对自己的职责认识不清，此时首要任务是确保团队成员明确他们的角色和职责。创建RACI（Responsible, Accountable, Consulted, Informed）图是一种有效的方法。RACI图定义了项目中的各项任务谁负责（Responsible）、谁对此负责（Accountable）、谁需要被咨询（Consulted）以及谁需要被通知（Informed），从而确保团队成员理解并履行自己的职责。因此，选项A（创建RACI图）是正确答案。巩固领导团队的角色（选项B）和谈判获取新团队成员（选项C）可能是后续步骤，但不是解决当前问题的首要措施。使用奖励和强制权利激励成员（选项D）可以在团队表现改善时作为辅助手段，但不是解决团队成员职责不清的根本方法。 2. 变更管理：由于供应商A出现财务问题导致关键产品延迟，项目经理找到了替代供应商。在这种情况下，项目经理应遵循变更管理流程。首先，提交变更请求（选项A）给变更控制委员会（Change Control Board, CCB）是正确的做法。变更请求需要详细说明新的供应商如何满足项目需求，预期的影响，以及可能的风险。与潜在卖方召开投标人会议（选项B）是在选择新供应商之前的一个步骤，用于收集信息和评估。而审查商业论证，确定投资回报（选项C）是前期决策阶段的工作，旨在验证项目是否值得投资。因此，在识别到新的供应商后，项目经理应立即向CCB提交变更请求，以正式评估和批准这一变更。 这些知识点强调了项目管理中的关键流程，即明确团队职责以提高效率，以及在面对不确定性时如何通过变更管理来维持项目的稳定性和质量。有效的团队管理和严格的变更控制是任何项目成功的关键因素。