YF-2002消防支队119接警处警系统技术解析

该文档详细介绍了消防支队指挥中心“119”接警处警系统的方案设计、技术特点、主要功能以及系统的主要组成部分。 一、方案设计原则 消防支队的“119”接警处警系统以YF-2002为基础，综合了CTI技术、计算机网络、电子地图和辅助决策系统，旨在提供一个既先进又实用的报警指挥解决方案。系统强调先进性、实用性、高效性、可靠性和安全性，同时具备良好的开放性，能适应未来扩展需求。 二、系统主要技术特点 1. 电信接口：采用2MB PCM数字中继接口，支持中国七号信令，最大可处理120路报警，接警响应时间小于1秒。 2. 电话技术：采用板卡式CTI技术，集成电话交换、数字录音、语音播放和排队等待功能。 3. 软件平台：基于微软的WINDOWS 2000操作系统。 4. 网络结构：采用百兆以太网络。 5. 软件架构：利用WINDOWSDNA三层结构和COM对象设计，实现分布式网络构架。 6. 用户界面：提供中文操作界面，便于使用。 7. 数据库：使用SQL Server（或Oracle）作为数据库系统。 8. 地理信息系统：采用Mapinfo系统，用于地图显示。 9. 接处警席位：一机多屏设计，提高信息处理效率和操作便捷性。 10. 灭火予案：内置全面的灭火方案数据库，根据火情自动生成灭火计划。 三、系统主要功能 1. 自动识别并处理误报电话。 2. 实时接收主叫电话号码。 3. 支持一打一送三字段功能（需电信局配合）。 4. 提供语音提示、排队等待和坐席分配功能。 5. 自动生成接警、灭火予案和调度表格。 6. 数字录音录时、三方通话和多方会议功能。 7. 调度电话一键拨号、强插和监听功能。 8. 显示坐席离线与在线状态。 9. 呼叫排队信息实时显示。 10. 数据库管理和备份功能。 11. 地理信息直观展示。 四、系统主要组成部分 1. CTI服务器：负责电话排队调度和数据库服务，采用工业级计算机硬件配置，包含数字中继卡和16坐席支持。 2. 班长席位：用于协调和监控整个系统运行。 3. 多个119受理席位：处理接警工作。 4. 支队长席位：提供高级指挥和决策支持。 五、各组成部分主要功能 CTI服务器：核心硬件包括工业级电脑、数字中继卡，提供电话处理和数据库服务，确保系统的稳定运行。 这个“119”接警处警系统是一个综合性的信息化解决方案，旨在提升消防部门应对火灾事故的响应速度和处理能力，确保公共安全。