政企用户视角的ICT服务策略分析

"面向政企用户的ICT服务研究探讨了中国信息产业‘十一五’规划对电信业务转型的要求，以及中国电信运营商如何将ICT服务纳入其转型战略。文章深入研究了ICT服务的分类，ICT客户的特性，并提出了运营商实施ICT服务的阶段性策略。关键词包括CT，SBC，IT服务，外包和转型，表明了ICT服务在电信和IT行业的交汇点，以及其在政企市场中的应用。" 正文: 随着信息技术和通信技术的深度融合，ICT（信息通信技术）已成为推动信息社会发展的重要力量。本文主要关注的是狭义上的ICT，特别是电信运营商如何针对政企用户提供这种服务。ICT服务不仅涵盖了传统的CT服务，如固定电话、移动电话、互联网接入和企业虚拟专用网络（VPNs），还延伸到IT领域，包括企业网络集成、维护、数据中心建设、门户网站构建及流程相关的咨询服务等。 电信运营商的ICT服务转型是应对市场竞争加剧和ARPU（每用户平均收入）下降的策略之一。随着全球电信市场的开放，运营商需要提供全业务运营，以增强业务创新能力并提高客户满意度。这一过程中，ICT服务成为运营商提升竞争力的关键手段，通过提供一站式解决方案，满足政企用户对综合信息服务的需求。 ICT服务的实施需要分阶段进行，考虑到政企用户的需求多样性，每个阶段都有其重点。初期可能侧重于基础设施的建设和整合，如网络融合，以实现IP网络提供多种业务。随着技术的发展，如IMS（IP多媒体子系统）驱动的固定移动融合（FMC），使得通信网络更加灵活和高效。后续阶段可能更注重服务的定制化和优化，包括IT服务的外包管理，以确保服务质量并降低运营成本。 SBC（会话边界控制器）在此场景中扮演着重要角色，它在CT和IT服务的融合中提供了安全和控制功能，确保服务质量的同时，保护网络不受非法攻击。同时，外包策略在ICT服务中也具有重要意义，允许运营商专注于核心业务，而将非核心部分交由专业公司处理，如IBM等。 面向政企用户的ICT服务研究揭示了电信运营商如何适应市场变化，通过提供全面的信息服务来提升自身的市场地位。这涉及到对现有业务的整合、新服务的开发以及与IT公司的合作，以实现业务模式的创新和转型。在这个过程中，政策环境、技术进步和客户需求都是影响运营商决策的重要因素。