ITSS认证：构建IT服务项目经理的实战手册

《保障措施-@risk使用手册》是一份详细阐述IT服务管理的专业指南，其核心内容聚焦于确保IT服务的质量和效率。该手册分为多个章节，旨在帮助读者理解并实施IT服务项目管理的最佳实践。 首先，二、三部分强调了项目的目的和意义。目的是明确项目实施的焦点，解决服务质量、服务水平方面的主要问题，如现有业务流程的优化和信息技术系统升级的需求。意义则更深入，探讨了项目成功后对政治、经济、行业和社会发展所带来的积极影响，比如提升效率、降低成本、促进创新等。 接着，三部分的现状分析是关键，通过业务和信息系统现状评估，识别出当前的问题和挑战，这包括业务内容、流程、工具和技术的不足，以及IT系统在功能、性能等方面的局限性。趋势分析则揭示了行业动态，解释了为何需要对服务进行改进，并提出新建或改造服务体系的必要性。 第四部分详细介绍了项目的内容，涵盖服务产品、服务方式、规范和服务承诺，这些都是构建有效IT服务框架的核心要素。进度安排部分则制定了项目的时间表和组织架构，确保项目的有序进行。 效益分析是手册的重要组成部分，它通过经济效益（如直接和间接收益、资源节约）和社会效益（如对社会各领域的积极影响）两个维度，评估项目实施的全面价值。 最后，保障措施是手册的核心，分为组织保障和政策保障。组织保障明确了IT服务提供者的责任主体，包括机构、人员配置和能力要求。政策保障则涵盖了相关的规章制度和管理体系，以确保服务项目的合规性和可持续性。 整个手册还结合了ITSS（信息技术服务标准）、ITIL（信息技术基础设施库）、ISO/IEC 20000（服务管理标准）和ISO/IEC 27001（信息安全管理体系）等国际标准，以及PMBOK（项目管理知识体系），为IT服务项目经理提供了一个综合的学习和实践框架。通过阅读和学习这份教材，IT服务项目经理可以提升自身技能，有效地推动项目实施和优化IT服务。