ITIL4:信息与技术在服务管理中的关键要素与价值共创
需积分: 5 93 浏览量
更新于2024-08-06
收藏 5.36MB PDF 举报
本篇文章主要探讨了IT服务管理中的两个核心维度:组织和人、信息与技术,以及它们在ITIL V4框架下的应用。首先,组织和人的维度强调了在服务管理中,组织结构、角色、文化和人员能力的重要性。一个健康的文化,如信任和透明度,能够促进问题上报和解决,从而提升服务质量。ITIL框架提供了指导原则,如注重价值创造、持续改进等,来确保团队协作和角色间的协调。
其次,信息与技术维度涵盖了服务管理所需的基础设施和技术支持。在这个方面,工作流管理系统、知识库、库存系统、通信系统和分析工具等是服务管理的基础。随着科技的进步,人工智能、机器学习、云计算和移动应用等新兴技术在服务提供和使用中扮演着关键角色,有助于优化服务流程、降低成本、提升效率,甚至在某些领域提供竞争优势。
ITIL V4框架中的服务价值体系(SVS)强调了机会识别、需求管理和服务价值的实现。通过遵循一系列指导原则,如自动化优化和相互作用原则,组织能够更好地进行战略规划和治理,确保服务价值链的顺畅运作,包括计划、改进、驱动和设计转换等环节。
文章深入剖析了如何运用ITIL V4框架,结合组织文化、人员技能和信息技术,有效管理IT服务,以提升组织价值,满足各方利益相关者的期望,同时适应快速变化的技术环境。
358 浏览量
点击了解资源详情
358 浏览量
235 浏览量
2021-03-12 上传
231 浏览量
156 浏览量
2021-04-12 上传
点击了解资源详情
最新资源
- react-window-ui:React组件用于快速演示窗口UI
- Business-Buddy:Business Buddy是CRM(客户关系管理)软件,可帮助公司的销售团队与潜在客户取得联系
- 行业分类-设备装置-一种接口性能数据实时监制方法和装置.zip
- homebridge-tcc:霍尼韦尔对Homebridge的Total Connect Comfort的支持
- Persepolis-WebExtension:用于Persepolis下载管理器的WebExtension集成
- 带adb插件的notepad++
- 行业分类-设备装置-一种接收天线阵列受损阵元的在线检测方法.zip
- 北航计组实验代码、电路(一).rar
- openrmf-docs:有关OpenRMF应用程序的文档,包括用于运行整个堆栈的脚本以及仅基础结构以及有关使用该工具的文档
- IEEE 30 总线系统标准:Simulink 中的 30 总线系统设计-matlab开发
- 行业分类-设备装置-一种接枝改性壳聚糖微球及其制备方法和应用.zip
- OM-128:ATmega1284开发板
- rohitprogate
- 进销存软件 小管家进销存软件 v5.5.11
- anroid8.1编译使用OpenJDK.tar.zip
- oSportServer