重庆市xxx软件公司GB/T19001质量治理体系手册

"该文档是重庆市xxx软件产业有限公司的质量手册，依据GB/T19001:2000《质量治理体系要求》标准编制，旨在建立、实施和持续改进公司的质量治理体系。质量手册阐述了公司的质量行为准则，是公司内部法规性文件，由管理者代表负责实施，质量部监督执行情况。手册涵盖了公司概况、组织结构、质量治理体系结构、文件和记录操纵、治理职责、资源治理、产品实现过程、测量分析和改进等多个方面，旨在推动质量治理的科学化、规范化和程序化。同时，任命胡晓华副总经理为管理者代表，负责质量治理体系的建立、实施和保持，并对外代表公司处理质量相关事务。" 在详细说明部分，我们可以看到： 1. 质量手册的发布背景和目的：公司依据GB/T19001:2000标准，旨在通过建立质量体系提升治理的科学性和效率，促进全体员工对质量要求的遵循。 2. 手册的地位：作为公司质量治理的法规性文件，它是全体员工的行为准则，所有部门和个人都必须遵照执行，其他任何内部文件都不能与之冲突。 3. 管理者代表的角色：管理者代表，如胡晓华副总经理，负责确保质量体系的运行，向最高管理者报告体系业绩，提高员工的顾客满意度意识，并处理外部质量事务。 4. 内容框架：手册包括公司概况、组织机构、治理体系结构等基本信息，以及质量策划、人力资源管理、产品实现过程、顾客满意度测量、不合格品控制等具体操作程序。 5. 过程控制：涉及文件和记录的控制，如文件操纵程序和质量记录操纵程序，确保信息准确无误；还包括产品实现的各个阶段，如设计和开发、采购、生产和服务提供等的控制。 6. 测量、分析和改进：通过顾客中意程度测量、内部审核程序来评估和改进质量，不合格品的操纵程序则保证了问题的及时发现和解决。 整个质量手册构建了一个全面的质量治理体系，通过系统的流程和责任分配，确保了软件开发过程中的质量控制和持续改进，以满足顾客需求和提升公司整体绩效。