2022全国职赛:电子商务技能赛卷9-网店直播实战演练

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2022年全国职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项赛卷9-纸品家清.pdf聚焦于电子商务技能在实际商业场景中的应用,特别是网店直播模块。这个赛卷旨在考察参赛者的实际操作能力和职业素养,以适应数字经济时代对直播电商人才的需求。 一、网店直播的重要性 直播作为一种新兴的网络营销方式,已经成为电商平台吸引流量和促进销售的关键手段。它不仅考验选手的商品推广技巧,如卖点提炼、直播策划和讲解,还考察他们对节奏的掌控、临场应变以及综合运用所学知识的能力。通过比赛,选手将能够提升网店直播的核心技能,为直播行业的发展输送具备实战经验的人才。 二、情境设定 具体情境是小英经营的“英英生活馆”,主要售卖纸品家清商品,如牙刷、牙膏、湿巾等,由于产品品质优良,具有很高的性价比,直播成为提升销量的有效工具。在临近的“年货节”期间,选手需以小英的角色,为两款福利商品——优质牙膏和牙刷策划一场10分钟的直播,包括商品介绍、优惠活动设计等。 三、直播策划与任务设计 任务包括直播的策划和准备工作,如设定直播流程、确定直播时长(2小时,其中10分钟为直播演示时间),设计吸引粉丝的商品购买页面。选手需为每款商品选择5张主图和6张副图,确保页面美观且信息清晰,同时考虑如何运用恰当的直播话术,激发观众购买欲望。 直播过程中,选手需要详细介绍牙膏和牙刷的功能、优点,展示其与竞品的区别,突出产品的性价比,同时配合优惠活动,增强直播互动性和观众参与度。此外,他们还需确保直播的流畅性,适时处理突发情况,展现良好的客户服务态度。 这份赛卷旨在通过实际操作让参赛者深入理解和掌握电子商务技能,特别是网店直播的专业知识与实践能力,以满足现代电商行业的职业需求。参赛者不仅能提升自己的职业技能,还能了解到当前电商行业的最新趋势和技术发展。
2023-02-27 上传
电子商务技能赛项(公开试题) 本赛项公开试题,包括网店开设装修、网络客户服务、网店运营推广。 (一)开设装修 1、竞赛环境 提供的软件 photoshopcs6 Dreamweavercs6 Fireworkscs6 素材库 背景素材 底纹素材 光影 怀旧效果 精美边框 木质背景 人物素材 商业科技 设计元素 时尚前卫 四季风光 天真可爱 唯美边框 纸质背景 字体库 方正字体库 迷你字体库 商品类别 办公家具 化妆品 家电 家居百货 母婴玩具 男装女装 数码产品 童装 鞋包 珠宝饰品 10类商品赛前随机抽取1个类别作为竞赛背景材料。 职业院校技能大赛--"电子商务技能"(高职组)赛项样题全文共9页,当前为第1页。1.网店开设 职业院校技能大赛--"电子商务技能"(高职组)赛项样题全文共9页,当前为第1页。 按照系统流程开设网店,设置店铺信息,包括店主姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。 2.店标设计(Logo) 设计要求:店铺Logo大小适宜、比例精准、没有压缩变形;能体现店铺所销售的商品;设计独特,具有一定的创新性。 制作方式:赛场制作;参赛队伍参赛之前可以先设计草稿,但是不能带入赛场;赛场提供制图软件Photoshop制图软件。 3.网店Banner 设计要求:Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性;设计具有吸引力和营销向导;设计规格可以提升店铺整体风格。 制作方式:制作4张780*428图片,每张图片大小不能超过150K;图片素材由赛项执委会提供,图片提供5种商品,店铺的设计是销售5种商品,详情页设计的时候只发布一种商品。 4.商品描述 商品描述包含:商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示(图片)、促销信息、支付与配送信息、售后信息。商品主副图设计:每种商品选择4张不同的图片(其中1张为主图,3张为细节副图),这4张图片必须能较好地反映出该商品的功能特点,保证图片有较好的清晰度,图文结合的图片,文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置,并对商品的图片进行美化处理和添加水印后再上传(图片宽度<=922px,图片大小不能超过120K)。图片素材由赛项执委会提供。 职业院校技能大赛--"电子商务技能"(高职组)赛项样题全文共9页,当前为第2页。商品描述中包含该商品的适用人群,及对该类人群有何种价值与优势。 职业院校技能大赛--"电子商务技能"(高职组)赛项样题全文共9页,当前为第2页。 与其他同类商品相比,该商品的特点与优势。 商品描述整体美观、整洁。运用HTML语言与CSS配合对商品描述进行排版。 商品信息中可以允许以促销为目的的宣传性标语,但不允许过分的夸张。 商品描述建议用Dreamweaver处理成HTML代码后放入商品描述里添加。 (二)客户服务 1.关于发票 买家:可以开发票吗? 客服:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的(您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头,请放心挑选心仪的宝贝哦) 买家:发票可以开办公用品吗? 客服:亲,我们开具的是正规的增值税发票,按照税务部门的有关规定只能如实开具的,敬请谅解 2.关于物流 买家:什么时候能发货? 客服:亲,每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的,四点后次日发货,您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦 买家:发什么快递?多久能到? 客服:亲,本店商品统一发送申通快递的,正常情况下3-5天可到达,请耐心等待哦 买家:可以发顺丰吗? 客服:亲,如果您有特殊要求,可以给您发顺丰的,但是需要补一下差价哦,敬请谅解。 职业院校技能大赛--"电子商务技能"(高职组)赛项样题全文共9页,当前为第3页。系统提供含有以上内容的客户服务话术,买家的提问由系统随机给出,参赛选手按照客户服务话术利用竞赛平台即时通讯工具应答,系统只对含有斜体字的规定用语判分。10类商品赛前随机抽取1个类别作为竞赛背景材料。 职业院校技能大赛--"电子商务技能"(高职组)赛项样题全文共9页,当前为第3页。 (三)运营推广、经营分析 参赛团队以卖家角色,分析数据魔方,做好区域、商品、人群定位;租赁办公场所,建立配送中心,装修网店,采购商品;根据数据魔方进行搜索引擎优化(SEO)操作、获取尽可能多的自然流量,进行关键词竞价(SEM)推广、获取尽可能多的付费流量,引导买家进店消费;针对不同消费人群采取不同策略,制定商品价格,促成交易,提升转化率;处理订单,配送商品,结算资金;规划资金需求,控制成本,分析财务指标,调整策略,创造最大利润。 数据魔方 系统内置动态的市场模型--"数据魔方",提供市场需求数据和关键词数据。 市场需求数据包括4类商品在10个城市中4种人群的需求 和市场平均价格。卖家根据市场需求数据,分析热销商品,以尽可能低的价格采