运维服务中的配置管理实践

"配置管理是IT运维服务的关键环节，旨在记录和维护IT环境中设备的配置信息，以便于运维人员的工作。变更管理流程包括变更记录，如增加（A）、修改（M）和删除（D）。配置管理的目标是管理配置项、保持信息完整性和一致性，为其他服务流程提供准确数据。其范围覆盖所有IT组件和相互关系，包括软件、硬件和文档。配置管理涉及的术语有配置管理、配置管理流程、配置管理数据库、配置项和配置基线。流程中包含规划、数据验证与审核等步骤，确保CMDB的数据与实际环境一致。" 配置管理过程详解： 配置管理是IT运维的核心部分，它关注于识别和管理IT环境中的各个配置项，包括它们的属性、关系以及变更历史。配置管理的目标是建立一个清晰的IT服务全景，使运维团队能够准确掌握每个设备或软件的状态，从而提高工作效率和服务质量。 配置管理的目标主要包括三个方面：一是管理运维服务部的配置项和IT服务关系；二是保持配置信息的完整性和与实际环境的一致性；三是为其他IT服务流程提供可靠的数据支持。 配置管理的范围涵盖了所有对运维服务至关重要的IT组件，这包括但不限于应用系统、基础设施、服务、软件、硬件以及相关的文档。每个组件都可能成为配置项，需要受到配置管理的控制，以确保其在整个生命周期中的可追踪性和一致性。 配置管理中的关键术语解释如下： - 配置管理：指的是识别、确认配置项，跟踪变更请求，验证配置项完整性的活动。 - 配置管理流程：一系列计划、记录、管理IT组件的流程，包括审计。 - 配置管理数据库（CMDB）：存储所有配置项及其关系信息的数据库。 - 配置项：任何受控的运维对象组件，如软件、硬件、文档等。 - 配置基线：在特定时间点服务系统的配置状态。 配置管理流程包括规划、建设和持续维护。规划阶段定义了目标、范围、策略和流程，同时创建CMDB。后续的日常工作中，要定期验证和审核配置数据，确保其与物理环境同步，同时生成报表并进行周期性审计。 配置数据的验证与审核是确保CMDB数据准确性的关键步骤，通过定期审核物理环境和数据库中的信息，可以发现并纠正任何不一致，以维持数据的准确性和可信度。 配置管理是IT运维中的基石，它通过精确的配置信息管理和变更控制，为高效、可靠的IT服务提供了基础。