客户关系管理系统需求分析说明书

"客户关系管理系统需求分析说明书" 本文档详细阐述了客户关系管理系统（CRM）的需求，旨在为软件工程毕业设计提供一个清晰的任务说明。该系统由11级软件工程专业的张少帅同学负责，由中级教师孙英杰指导，旨在帮助企业管理其客户资源，提升销售效率和客户满意度。 1. 编写目的 需求分析说明书的主要目的是明确项目的目标、内容和需求，确保项目团队和用户对系统的理解一致，为后续开发阶段奠定基础。文档将详述功能需求、用户需求和业务需求，以便高效开发客户关系管理系统。 2. 背景 客户关系管理对于企业至关重要，因为客户是企业的核心资产。CRM系统旨在优化客户信息管理，提升新客户开发能力，及时预警客户流失风险，并通过数据分析支持决策。系统应能记录客户基本信息、联系人信息、交易历史和偏好。 3. 定义 CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理系统，用于管理与客户交互的工具。 4. 功能需求 - 系统功能1：包括子功能1和子功能2，涉及客户信息的录入、存储和检索，以及客户交互历史的记录。 - 系统功能2：涵盖子功能1和子功能2，旨在跟踪销售机会，管理订单进度，并分析销售潜力。 5. 性能需求 - 数据精确度：系统应确保数据输入的准确性和一致性。 - 时间特性：快速响应用户的查询和操作请求。 - 稳定性：系统需稳定运行，避免频繁故障。 6. 运行环境规定 - 设备：指定的硬件配置要求。 - 支持软件：兼容的操作系统和其他必要的软件组件。 - 软件接口和硬件接口：与其他系统或设备的集成需求。 7. 其他需求和特殊需求 这部分可能包含对安全、可用性、可扩展性等方面的具体要求，以满足企业的特定业务场景。 这份需求分析说明书不仅定义了CRM系统的基本功能，还涵盖了性能、环境和特殊需求，为项目的实施提供了全面的指南。通过这样的系统，企业能够更好地利用客户数据，提高客户满意度，促进业务增长。