国科大计算机视觉期末试题:定制化代码管理与SAP运维服务详解
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更新于2024-08-08
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该资源是一份针对国科大计算机视觉课程的2019年期末试题,主题围绕着"客制化代码管理",聚焦于IT服务中的关键环节。主要内容涉及以下几个方面:
1. **解决方案文档与测试用例管理**:学生需要了解如何维护一个解决方案库和测试用例库,定义和创建关键业务流程的文档,包括其业务流程的影响范围,并建立与测试用例的关联,确保流程文档化且可执行。
2. **服务台与事件管理**:涉及到服务台运营报告的生成,包括问题数量、类型、服务量和客户满意度分析,同时支持问题解决并提供实时状态更新,通过Solution Manager工具优化服务台流程,分析并提出改进意见。
3. **变更管理**:涵盖ABAP和非ABAP代码的发布管理,支持一般和紧急变更流程,以及在多项目和多系统环境中进行同步变更,制定适应客户需求的变更管理流程,包括角色定义、运维计划和发布策略。
4. **测试管理与自动化**:涉及到准备测试环境,追踪测试错误,验证自动测试脚本,定义测试管理流程,使用Solution Manager测试工具,并负责自定义代码的自动化测试。
5. **客制化代码管理**:在运行阶段监控客户代码的使用情况,识别冗余和废弃代码,对自开发代码实施持续监控和改进,制定符合客户现状的开发规范、流程和工具部署。
6. **升级优化(零宕机)**:进行升级评估,优化升级窗口,设置沙箱系统,制定代码冻结期,确保升级过程中自开发代码的调整。
7. **其他服务领域**:如SAP运维服务概述、方法论、组织架构、控制中心的指标体系和价值实现、基础运维服务、应用系统运维服务、业务流程运维服务以及软件生命周期管理,这些都是实际IT项目中不可或缺的部分,反映了SAP系统的高效运维和服务水平。
这份试题旨在考察学生对SAP系统运维管理的深入理解和实践能力,特别是对于定制化服务和流程优化的需求理解。通过解答这些问题,学生可以了解到IT服务管理的关键技术和策略,以及如何在实践中运用这些知识来提升企业IT服务的稳定性和效率。
2022-08-08 上传
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郑天昊
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