国科大计算机视觉期末试题：定制化代码管理与SAP运维服务详解

该资源是一份针对国科大计算机视觉课程的2019年期末试题，主题围绕着"客制化代码管理"，聚焦于IT服务中的关键环节。主要内容涉及以下几个方面： 1. **解决方案文档与测试用例管理**：学生需要了解如何维护一个解决方案库和测试用例库，定义和创建关键业务流程的文档，包括其业务流程的影响范围，并建立与测试用例的关联，确保流程文档化且可执行。 2. **服务台与事件管理**：涉及到服务台运营报告的生成，包括问题数量、类型、服务量和客户满意度分析，同时支持问题解决并提供实时状态更新，通过Solution Manager工具优化服务台流程，分析并提出改进意见。 3. **变更管理**：涵盖ABAP和非ABAP代码的发布管理，支持一般和紧急变更流程，以及在多项目和多系统环境中进行同步变更，制定适应客户需求的变更管理流程，包括角色定义、运维计划和发布策略。 4. **测试管理与自动化**：涉及到准备测试环境，追踪测试错误，验证自动测试脚本，定义测试管理流程，使用Solution Manager测试工具，并负责自定义代码的自动化测试。 5. **客制化代码管理**：在运行阶段监控客户代码的使用情况，识别冗余和废弃代码，对自开发代码实施持续监控和改进，制定符合客户现状的开发规范、流程和工具部署。 6. **升级优化（零宕机）**：进行升级评估，优化升级窗口，设置沙箱系统，制定代码冻结期，确保升级过程中自开发代码的调整。 7. **其他服务领域**：如SAP运维服务概述、方法论、组织架构、控制中心的指标体系和价值实现、基础运维服务、应用系统运维服务、业务流程运维服务以及软件生命周期管理，这些都是实际IT项目中不可或缺的部分，反映了SAP系统的高效运维和服务水平。 这份试题旨在考察学生对SAP系统运维管理的深入理解和实践能力，特别是对于定制化服务和流程优化的需求理解。通过解答这些问题，学生可以了解到IT服务管理的关键技术和策略，以及如何在实践中运用这些知识来提升企业IT服务的稳定性和效率。