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1.1.1 国外现状
智能排队模拟了人群排队过程,通过顾客进行取号、排队等待和叫号服务等功能,取代
各类服务性窗口传统的让顾客站立排队办理业务的方式,实现了计算机系统代替客户进行
排队的过程,适用于各种各样的窗口服务行业。
排队技术最早出现于上个世纪的六、七十年代,开始主要集中在欧美等西方国家,后
来迅速得到普与。刚开始,排队是顾客先取一个预先准备好的号,然后轮到该号时,服务
员再用麦克风通知客户接受服务。后来排队理论得到了广泛的发展,1909年丹麦的工程师
爱尔郎进行了长期的工作,取得了随机服务系统理论的最早成果。1940年前后排队理
论开始在机器管理和陆空交通等方面得到应用。1951年理论工作有了更新的发展,逐渐奠
定了现代随机理论服务基础,其服务领域也得到了广泛的应用。
在我国,排队产品概念的引进时间也不长,排队技术产品也经由1998起步期,即中国
企业才开始从事排队技术产品的经营活动。但新技术还处于萌芽时期,使用的围十分的有
限。2001---2003年的发展期,即大家排队技术产业已经有了一定的认识。服务行业也不把
排队系统当做一个摆设,顾客对这种智能的排队方式也渐渐的习惯了。到现阶段的高速发
展期,市场也逐渐成熟,逐渐生产出多种适应我国国情的排队系统产品,并具有应用领域
广、工作流程复杂、综合技术要求高的等特点
[4]
。
1.1.2 发展趋势
目前排队叫号系统有多种解决方法,如:取号的有按键式排队取号,触屏式的和无线
排队取号。提示音有乐音提示、语音合成呼叫、呼叫终端;显示的有以柜台显示和综合显
示为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示。
从排队系统的发展史来看,可以将它分为:单片机、Pc式、嵌入式三种核心结构,其
特点各异。
基于单片机结构的智能排队管理系统,这个系统具有简单的形式,可以完成基本功能
的实现,并且可以实现简单排队的需求,成本较低是它的优点,但是也有不足之处,如接
口电路复杂,价格昂贵,体积大,这是智能排队系统的较早的产品,所以扩展功能十分有
限。
随着科学技术的发展,市场上现在的主流产品是基于PC机的结构形式,即由8位CPU