解决工行二代U盾使用问题及常见错误

"二代U盾常见问题FAQ，包括用户在使用工商银行二代U盾时遇到的各种问题及解决方法，如‘对象不支持此属性或方法’、‘公钥错误’等，涉及U盾安装、密码输入、U盾识别及银行网点操作等问题。" 本文主要讨论了工商银行二代U盾在使用过程中遇到的常见问题以及对应的解决方案。以下是详细内容： 1. **用户问题** - **1.1 对象不支持此属性或方法** 这个问题通常是由于缺少必要的网银控件导致的。建议用户下载并安装“工行网银助手”，通过助手的“安装向导”检测并安装缺失的组件，完成环境配置。 - **1.2 公钥错误** 出现这个错误是因为U盾未进行密钥灌入。用户需要携带身份证、网银注册卡或账户、U盾前往开户行的证书代理网点办理密钥灌入。 - **1.3 无法读取U盾信息** 如果设备管理器中USB通用串行控制器总线显示“unknowndevice”，可能需要更新电脑的USB驱动程序或者重新安装U盾的驱动软件。 - **1.4 U盾屏幕有黑色斑点** 这可能是硬件问题，建议联系U盾供应商或工行客服处理。 - **1.5 企业网银不弹出密码对话框** 可能是浏览器设置问题，需要检查浏览器的JavaScript设置，确保其启用。 - **1.6 输入密码框为空白** 检查浏览器是否阻止了弹出窗口，或者尝试更换其他兼容的浏览器。 - **1.7 转账时重复弹出U盾密码框** 可能是系统设置或软件冲突问题，重启电脑或卸载重装U盾管理工具可能能解决问题。 - **1.8 自动安装型U盾无法自动安装管理工具** 用户需要手动下载并安装正确的U盾管理工具。 - **1.9 自动与手动安装型U盾的区别** 自动安装型U盾插入电脑后会自动安装驱动和管理工具，而手动安装型则需要用户手动操作。 - **1.10 手动管理工具无法识别自动型U盾** 确保安装的管理工具与U盾类型匹配，如果不匹配需下载对应版本的管理工具。 - **1.11 U盾无法识别，U盘通讯被禁用** 检查电脑设置，确保U盾的通讯功能未被禁用，或者尝试在其他电脑上测试以确认U盾是否损坏。 - **1.12 认证介质号错误** 这通常意味着U盾信息与系统记录不符，需要重新进行密钥灌入或咨询银行服务。 2. **银行网点问题** - **2.1 柜台灌密钥提示“对象不支持此属性或方法”** 这可能是系统故障，建议与银行技术人员联系解决。 - **2.2 U盾不被识别** 银行工作人员应检查USB接口、驱动程序以及U盾本身是否正常。 - **2.3 打印密码信封问题** 确保打印机正常工作，同时检查银行系统的打印设置。 - **2.4 读取凭证号失败** 可能是U盾未正确插入，或系统问题，需要重新操作或联系技术支持。 以上问题解答适用于个人用户以及银行工作人员在处理二代U盾时遇到的常见技术障碍。对于每个问题，用户应首先排除简单的硬件和软件设置问题，如仍无法解决，应及时联系工商银行的客服或到网点寻求专业帮助。