Akamai技术故障排查指南

"Akamai Technical Trouble Shooting Sharing copy.pdf 是一份关于如何解决Akamai相关的技术问题的分享文档，由Zoe Meng，一位技术支持工程师II撰写。文档主要介绍了如何识别和定位问题，如何使用Luna门户进行故障排除，以及提供诊断信息来帮助解决问题。文档还强调了确定问题是否与Akamai有关的重要性，并解释了为什么需要进行问题范围界定，以及如何针对可能的原因进行范围界定。" 在Akamai的技术支持过程中，识别问题是否与Akamai有关是至关重要的第一步。这涉及到确认请求的URL或域名是否利用Akamai进行内容加速。如果内容是由源服务器提供的，并且通过Akamai IP传递，那么问题可能与Akamai网络有关。此外，还需要考虑DNS解析问题和本地网络问题，因为这些问题也可能导致访问问题。 问题范围界定（Scoping）是确定问题紧急程度、可能的故障点和最可能原因的过程。由于Akamai的网络规模庞大，不可能也不必要检查每台服务器。因此，有效的问题范围界定可以帮助快速定位问题，减少不必要的排查步骤。 Luna门户作为故障排除工具，提供了各种功能，如诊断工具用于收集网络和性能数据，报告用于查看历史趋势和性能指标，警报用于实时监控问题，日志交付服务用于获取详细的日志信息，以及Luna知识库和Akamai社区，这两个资源可以提供大量的技术文档和社区支持，帮助用户找到解决方案。 在进行故障诊断时，需要收集详细的信息，例如问题的具体URL，症状描述，以及哪些用户受到问题影响，包括受影响用户的数量和地理位置。如果可能，复现问题可以帮助确认问题的性质并加速问题的解决。 这份文档提供了处理Akamai相关技术问题的系统化方法，从问题识别、范围界定到使用工具进行故障排除，都是IT专业人员在处理Akamai CDN问题时的重要参考。