Oracle分布式CRM系统分析与设计
“基于Oracle的分布式客户关系管理系统分析与设计” 这篇文档主要探讨的是基于Oracle分布式数据库技术构建的客户关系管理系统(CRM)的设计与实现。它由计算机与信息学院的学生撰写,详细介绍了系统的背景、结构、需求、设计以及实现过程。 1. **课题的目的和意义** 该课题旨在通过Oracle分布式数据库技术,设计一个能够有效管理和分析客户信息的分布式CRM系统,以提升企业的客户服务水平,促进业务增长和提高客户满意度。Oracle分布式数据库系统能确保数据的高可用性、可扩展性和一致性,适合处理大规模、跨地域的客户数据。 2. **Oracle分布式数据库** Oracle分布式数据库系统允许数据在多个地理位置分散的数据库之间透明地分布和操作,这在CRM系统中至关重要,因为它可以支持多地的数据共享和实时更新,提高数据处理效率。 3. **B/S设计模式** 文档提到了采用B/S(Browser/Server,浏览器/服务器)架构,这意味着用户可以通过网页浏览器访问和使用CRM系统,降低了客户端的维护成本,同时便于系统的部署和更新。 4. **系统结构设计** - **系统框架**:文档描述了系统的整体框架,包括Oracle数据库层、中间件层(如Struts MVC框架)和Web应用层。 - **体系结构**:涵盖了Oracle分布式数据库结构,用于处理分布式数据;Struts MVC框架用于处理用户交互和业务逻辑;Web应用体系框架则构成了用户界面和后台服务的桥梁。 5. **系统需求设计** - **系统描述**:明确了系统的目标和预期功能。 - **角色识别**:定义了不同用户角色,如管理员、销售人员等,以及他们的权限和功能。 - **用例识别**:分析了不同用户角色可能进行的操作,如信息查询、客户管理、销售追踪等。 6. **系统总体设计** - **功能设计**:列举了系统的主要功能,如信息中心、系统面板、客户管理、销售管理、统计分析和用户面板,详细阐述了每个功能的实现目标。 - **数据库设计**:包括需求分析、总体设计和表结构详细设计,确保数据的合理组织和高效访问。 7. **系统实现** 针对各个模块进行了具体的编程实现,如登录模块、用户面板、信息管理、系统面板、客户管理、销售管理和统计分析模块,详细描述了各模块的功能和实现方式。 8. **系统部署** - **CRM系统特性**:强调了系统部署后的关键特性,如灵活性、可扩展性和安全性。 - **部署架构**:讨论了系统的硬件和软件配置,包括网络环境、服务器和工作站的设置。 - **软件系统**:提到了使用的软件组件,比如Oracle数据库和Web服务器。 9. **结束语与参考文献** 结束语总结了整个项目,引用了相关文献作为理论依据,表达了对指导教师的感谢,并提供了附录以供进一步参考。 通过这个项目,读者可以了解到如何利用Oracle分布式数据库技术构建一个全面、高效的CRM系统,这对于理解大型企业级应用的开发和部署具有实际价值。
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