2022下半年信息系统项目管理师考试:案例分析与沟通问题探讨
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更新于2024-08-03
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在2022年下半年的高级信息系统项目管理师考试中,案例分析部分涉及了两个实际项目情景。首先,案例一聚焦于一个企业级协同办公管理信息系统开发项目。项目经理小张负责整个项目,将数据可视化模块外包给其他公司。在制定项目管理计划的过程中,小陈被指派制定沟通管理计划,但小陈简化了任务,参考旧计划进行修改,这导致沟通管理计划存在以下不合理之处:
1. **不合理之处**:
- 沟通计划表没有充分考虑不同类型的沟通需求,如仅列出每周工作例会和临时电话会议,未涵盖其他关键阶段的沟通活动,如方案评审、项目总结等。
- 沟通方法过于单一,主要依赖面对面会议和电子邮件,缺乏灵活的远程沟通手段,如在线课程或定期项目交流会。
- 参与人员管理混乱,没有明确规定每个沟通活动的固定参会人员,导致临时安排和信息传递不畅,影响效率和客户满意度。
针对这些问题,小张应该完善沟通管理计划,包括额外的沟通流程,如:
**过程2:实施沟通**:明确各阶段的沟通执行细节,确保信息准确无误地传达给所有相关人员。
**过程3:监督与改进沟通**:跟踪沟通效果,收集反馈,及时调整沟通策略,例如建立一个正式的信息通报机制,确保新功能变更等重要事项得到及时通知。
在案例二中,另一个项目关注的是项目的变更管理和沟通。项目的基本信息虽然未在描述中给出,但通常在这种情况下,问题可能涉及:
- 变更管理流程是否清晰,如变更请求、审批和实施的流程可能存在不足,导致新功能需求的增加未能得到有效处理。
- 在处理客户变更需求时,项目经理应确保及时通知相关方并记录变更请求,以防止类似新功能未实现的情况再次发生。
- 需要检查项目沟通渠道的有效性,确保所有变更信息能及时传达给所有相关人员,特别是外包公司。
案例分析部分考察了考生对于项目管理中沟通计划制定、执行和改进的理解,以及如何应对项目变更和保持有效沟通的能力。在实际工作中,项目经理需要确保沟通计划的全面性和灵活性,以适应项目的需求变化,并通过有效的变更管理确保项目的顺利进行。
2023-11-03 上传
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