2022下半年信息系统项目管理师考试：案例分析与沟通问题探讨

在2022年下半年的高级信息系统项目管理师考试中，案例分析部分涉及了两个实际项目情景。首先，案例一聚焦于一个企业级协同办公管理信息系统开发项目。项目经理小张负责整个项目，将数据可视化模块外包给其他公司。在制定项目管理计划的过程中，小陈被指派制定沟通管理计划，但小陈简化了任务，参考旧计划进行修改，这导致沟通管理计划存在以下不合理之处： 1. **不合理之处**： - 沟通计划表没有充分考虑不同类型的沟通需求，如仅列出每周工作例会和临时电话会议，未涵盖其他关键阶段的沟通活动，如方案评审、项目总结等。 - 沟通方法过于单一，主要依赖面对面会议和电子邮件，缺乏灵活的远程沟通手段，如在线课程或定期项目交流会。 - 参与人员管理混乱，没有明确规定每个沟通活动的固定参会人员，导致临时安排和信息传递不畅，影响效率和客户满意度。 针对这些问题，小张应该完善沟通管理计划，包括额外的沟通流程，如： **过程2：实施沟通**：明确各阶段的沟通执行细节，确保信息准确无误地传达给所有相关人员。 **过程3：监督与改进沟通**：跟踪沟通效果，收集反馈，及时调整沟通策略，例如建立一个正式的信息通报机制，确保新功能变更等重要事项得到及时通知。 在案例二中，另一个项目关注的是项目的变更管理和沟通。项目的基本信息虽然未在描述中给出，但通常在这种情况下，问题可能涉及： - 变更管理流程是否清晰，如变更请求、审批和实施的流程可能存在不足，导致新功能需求的增加未能得到有效处理。 - 在处理客户变更需求时，项目经理应确保及时通知相关方并记录变更请求，以防止类似新功能未实现的情况再次发生。 - 需要检查项目沟通渠道的有效性，确保所有变更信息能及时传达给所有相关人员，特别是外包公司。 案例分析部分考察了考生对于项目管理中沟通计划制定、执行和改进的理解，以及如何应对项目变更和保持有效沟通的能力。在实际工作中，项目经理需要确保沟通计划的全面性和灵活性，以适应项目的需求变化，并通过有效的变更管理确保项目的顺利进行。