SAAS平台订单管理功能详解

"SAAS平台-订单管理 - PRD.docx" 本文档详细阐述了SAAS平台上的订单管理系统的需求，旨在提供一个高效、易用且功能全面的订单处理流程。该系统覆盖了从订单创建到完成的整个生命周期，包括订单状态的变更、用户操作以及后台审核与管理。 首先，用户可以通过个人中心查看订单信息，其中包括待付款、待发货、待收货、售后及全部订单等不同状态。订单状态分为五个主要阶段：待付款、待发货、待收货、已完成和已取消。在前端，用户下单后订单状态默认为“待发货”，后台显示为“待审核”。此时，商家可以进行拣货操作，拣货完成后订单状态变更为“待出库”。出库后，前台和后台的状态都会更新为“待收货”，允许用户确认收货。收货完成后，订单状态统一标记为“已完成”。 对于待付款状态的订单，用户可以选择去支付或者取消订单。如果24小时内未付款，系统会自动将订单视为已取消，并且在此状态下，订单不会锁定库存。若尝试支付但库存不足，系统会提示库存不足并把订单移入已取消状态。 待发货的订单允许用户取消，取消时需填写取消原因，点击确定后完成取消操作，退款将通过原支付路径退回。待收货状态的订单，用户可以查看物流信息或确认收货。确认收货后，订单状态将更新为“已完成”。 已完成的订单允许用户再次下单、申请售后或删除。已取消的订单同样支持再次下单和删除操作。在全部订单界面，用户可以看到订单状态、商品图片、数量、实付款等详细信息，以及在当前状态下的可用操作。分页功能便于浏览大量订单，底部提示显示当前页码和总页数。 用户可以选择特定订单状态进行查询，也可以通过订单编号进行搜索。点击订单详情，会展示订单状态、订单号、收货信息、商品详情、支付和配送方式、发票信息以及下单时间等详细数据。此外，订单详情界面还列出了每个状态下的可操作按钮。 对于售后订单，系统支持退货和换货两种服务，每种状态包括待审核、进行中、完成和已取消。这为用户提供了一套完整的售后服务流程，确保了交易的完整性和客户满意度。 这个SAAS平台的订单管理系统设计详尽，涵盖了订单处理的各个方面，旨在优化用户体验，提高商家运营效率，同时保障交易安全和透明度。