UltraCRM呼叫中心用户手册

"呼叫中心CRMBS用户办法" "呼叫中心CRMBS用户手册" 是一份详尽指导文档，专门针对 UltraCRM 产品，由 ToneThink.soft 出品，适用于2016年的版本。手册的主要目的是帮助用户理解和有效地使用该CRM系统，以提升呼叫中心的运营效率和服务质量。 1/81 UltraCRM 产品介绍 UltraCRM 是一款针对呼叫中心设计的客户关系管理系统，它融合了多年的客服中心开发经验，旨在满足中小企业广泛的业务需求。系统的核心是通过提供全面的客户信息和个性化的服务，提高客户满意度，从而增强企业的市场竞争力。 1.1、CRM系统简介 CRM，即客户关系管理，是一个以客户为中心的商业策略，其目的是通过优化客户服务和深入的客户分析来吸引和保持客户。CRM系统实施于市场营销、销售、客户服务和技术支持等环节，旨在改善企业与客户的关系，提升效率并扩大市场份额。 1.2、UltraCRM 版本信息 当前的 UltraCRM 最新版为 V500-100Build500.100.2016.418，这个版本相较于之前的版本在联系人、企业、工单管理等方面进行了大量改进。优化了客户资料的人员结构，使信息更加清晰，来电弹屏功能也更加灵活，能够适应不同企业的操作模式。 1.3、系统功能与优势 - 提高效率：通过自动化业务流程，实现企业内部信息共享，提升员工工作效率，确保企业运营顺畅。 - 拓展市场：利用电话、传真、电子邮件等多种渠道，扩大服务覆盖，抓住市场机遇，提升市场份额。 - 保留客户：提供多渠道沟通方式，便于客户获取信息，提供优质服务，有助于留住老客户，吸引新客户。 UltraCRM 客户服务中心是CallThink呼叫中心系统的重要组成部分，为用户提供一体化的解决方案，包括但不限于客户资料管理、工单处理、市场营销活动、销售跟踪以及客户服务支持等功能。 2/81 在 UltraCRM 中，用户可以进行以下操作： - 管理客户资料：组织和分类客户信息，构建清晰的客户档案。 - 追踪销售进度：记录销售过程中的每个阶段，预测销售趋势。 - 分析客户行为：收集和分析客户行为数据，为制定营销策略提供依据。 - 提供个性化服务：根据客户历史交互和偏好提供定制化服务。 - 工单处理：快速响应客户问题，跟踪问题解决过程，提高客户满意度。 3/81 此外， UltraCRM 还可能包含其他特性，如报表和数据分析工具，用于监控业务性能，以及集成其他企业应用的能力，以实现更广泛的业务流程自动化。 UltraCRM 是一个强大的工具，旨在通过高效管理和利用客户信息，帮助企业提升客户服务体验，实现业务增长。通过深入理解和有效利用手册中的信息，用户可以充分利用 UltraCRM 的各项功能，优化呼叫中心的运作，从而提高企业的整体竞争力。