思杰V2.0呼叫中心桌面云解决方案:突破管理与安全难题
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更新于2024-07-18
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思杰呼叫中心解决方案V2.0是针对现代呼叫中心场景的创新技术应用,旨在解决企业在构建和运营过程中面临的诸多挑战。传统的呼叫中心IT管理方式主要依赖于每个坐席独立的PC,这带来了高昂的维护成本和管理复杂性。具体问题包括:
1. **硬件和软件部署**:每个坐席需单独安装客户端软件,不仅增加了维护工作量,而且新系统上线周期漫长。
2. **人力资源压力**:少量维护人员难以应对大规模坐席的日常维护需求,且可能带来高的人力成本。
3. **网络安全与隔离**:坐席终端直接连接互联网存在安全隐患,需要有效隔离生产网、办公网和互联网,以保护数据安全。
4. **环境管理**:坐席终端的环境混乱可能导致数据中心访问异常,对生产效率造成影响。
5. **安全风险**:传统方式下,企业敏感数据易被泄露,且病毒入侵的风险较高。
该解决方案利用Citrix XenApp和XenDesktop的业界领先地位,提出采用桌面云技术来优化呼叫中心的IT管理。桌面云的关键技术特点包括:
- **运维成本降低**:通过虚拟化技术,大幅度减少硬件和软件采购成本,同时降低IT维护成本,提高效率。
- **统一升级和维护**:数据中心管理员集中管理桌面和应用更新,坐席终端几乎无需维护,显著降低维护成本。
- **数据安全防护**:通过桌面虚拟化,敏感数据存储在数据中心,避免数据泄露,增强防病毒能力。
- **网络隔离与访问控制**:实现细颗粒度的访问控制,确保个性化安全,并有效隔离不同网络环境。
- **灵活部署**:支持多种接入方式,如窄带和宽带,以及随时随地的桌面和应用访问,提高灵活性。
- **简化IT管理**:桌面虚拟化简化IT系统架构,提升业务灵活性和弹性,降低IT系统的复杂性。
- **绿色IT**:采用瘦客户机设计,降低能耗,改善工作环境,有利于节能减排和降低成本。
- **服务提升**:通过桌面和应用服务的优化,提高整体服务质量和响应速度,满足严格的SLA(服务级别协议)。
总体而言,思杰呼叫中心解决方案V2.0通过引入桌面云技术,帮助企业克服传统呼叫中心面临的挑战,实现IT资源的有效利用,提升业务效能并保障数据安全。
2020-03-04 上传
2021-10-10 上传
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2011-02-28 上传
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