浅析基于用户感知的浅析基于用户感知的VIP网络优化网络优化
概述 3G网络,是指使用支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术的第三代移动通信技术的线路和设备铺设而
成的通信网络。3G网络将无线通信与国际互联网等多媒体通信手段相结合,是新一代移动通信系统。 随着
3G网络进一步发展,运营商除了关心网络的稳定性和良好的工作状态外,越来越关注如何提高终端用户尤其是
价值客户的体验满意度。 针对运营商重点关注的“持续开展网络维护和优化创新”的TD网络优化服务情况,
大唐移动推出VIP网络优化服务,即以全网终用户真实感受为基础,以智能的网络优化系统(iNOMS)为工具辅
助,针对全网范围实施“多维”立体优化,打造高品质贴感知的VIP网络优化服务。 大
概述概述
3G网络,是指使用支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术的第三代移动通信技术的线路和设备铺设而成的通信网络。3G
网络将无线通信与国际互联网等多媒体通信手段相结合,是新一代移动通信系统。
随着3G网络进一步发展,运营商除了关心网络的稳定性和良好的工作状态外,越来越关注如何提高终端用户尤其是价值
客户的体验满意度。
针对运营商重点关注的“持续开展网络维护和优化创新”的TD网络优化服务情况,大唐移动推出VIP网络优化服务,即以全
网终用户真实感受为基础,以智能的网络优化系统(iNOMS)为工具辅助,针对全网范围实施“多维”立体优化,打造高品质贴
感知的VIP网络优化服务。
大唐移动大唐移动
大唐移动通信设备有限公司于2002年2月8日在北京注册成立,并形成以北京为总部,西安、上海分设分、子公司的组织
架构,是大唐电信科技产业集团的企业之一。
大唐移动以其在国际第三代移动通信技术及标准——TD-SCDMA上的卓越创新为,以“联合开发、虚拟制造、委托经营”为
基本经营方针,以拥有自主知识产权和开发系统及终端全系列产品为基础,以致力于公网、专网的客户应用服务和为客户提供
全面解决方案为己任,以国内和国际两个市场为发展空间,充分利用技术创新和产业空间两个资源优势,稳健经营,保持公司
持续快速发展,成为中国乃至世界移动通信领域的者。
大唐移动集中了电信科学技术研究院(大唐电信科技产业集团)内部从事移动通信技术开发及产品产业化的优质资源,依
靠三地北京、西安和上海原有的技术积累和基础,充分发挥地域优势,按照统一规划、合理分工的原则,实施产品开发布局和
集中管理。公司在全力推进TD-SCDMA系统及终端产品大规模商用化工作的同时,注重中间技术成果的有偿转让和知识产权
的授权许可,以保证价值化;积极开发相关延伸技术和应用产品,以形成多元化市场;兼顾经营原有2G移动通信、宽带无线
接入及增值业务等产品,以保持市场的延续性增长。
一、一、VIP优化服务优化服务 提升用户感知提升用户感知
大唐移动VIP网络优化不同一般的日常网络优化,它实现了以提升网络质量优化为出发点,并终以用户感知为导向指导整
个网络优化工作转变。VIP优化从用户感知分析着手,找出影响用户感知的关键因素,进而通过建立一整套用户感知评估体
系,联合信令面和业务面数据解析,实现用户感知的主动监控和预测,使影响用户感知的网络问题及时暴露,然后指导不同业
务类型的深度优化、专项优化,迅速解决网络问题。
(一)用户感知分析(一)用户感知分析
用户感知的评价主体是终端用户,评价对象是业务和支撑业务的网络,也就是运营商。如果终端用户的感知下降,用户必
然会对网络运营商进行投诉甚至转网,造成客户流失,同时,用户感知下降会在潜在用户群中形成负面口碑,会进一步减少市
场占用率,那么如何判断目前现网用户对网络的评价?我们可以通过日常投诉工单、用户调研和短话单来分析:
1、日常投诉工单分析、日常投诉工单分析
经过前期优化,用户投诉量呈现下降趋势,目前每日投诉量也保持在一个较低水平,但从日常用户投诉量及分布情况来
看,用户量大的区域投诉量明显高于其他区域,从投诉类型来看,速度慢是用户反映较为普遍的问题,可见随着负荷的加大,
网络已经显现出用户针对影响用户感知的迹象。