Avaya交换机维护与告警检查:全国呼叫中心建设
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更新于2024-08-24
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"全国呼叫中心集中建设项目的启动后状态确认及AVAYA交换机的相关知识"
在进行全国呼叫中心集中建设项目的启动后状态确认时,我们需要关注以下几个关键点:
1. **状态确认**:
- **告警检查**:观察交换机维护测试板,如TN771D,确保没有MAJ(大告警)、MIN(小告警)和WRN(警告)等异常情况。
- **CTI LINK建立**:检查是否成功建立了CTI(计算机电话集成)链接,可以通过运行`Display ip-service`命令来验证。
- **媒体网关状态**:通过`List media-gateway`命令查看各地市G700是否已恢复注册,以确认与媒体网关的通信正常。
2. **AVAYA交换机系统**:
- **板卡类型**:AVAYA交换机包含不同类型的板卡,如系统板、用户板和常用板卡,它们各自承担特定功能。
- **系统板卡**:如TN744E负责呼叫分类,TN771D提供测试维护功能,而TN2464作为数字中继/用户板,可连接数字中继和IVR设备。
- **用户板卡**:TN793是模拟分机板,提供24个模拟分机接口;TN799是网络接口板,用于连接到局域网和VOIP信令;TN2602则提供IP语音处理资源。
- **维护测试板**:如TN775D,用于系统维护和故障告警指示,其告警指示灯可以帮助定位故障位置。
3. **通信协议和功能**:
- **IP连接**:TN799支持TCP/IP连接,实现H.323/H.225协议登录、许可和安全校验,Q931协议提供信令控制,H.245协议处理用户输入指示,还有S8730CCMS协议支持IP电话和IP软件电话。
- **回声消除和传真**:TN2602AP板卡具备回声抵消、静音压缩、传真中继和DTMF检测等功能,同时支持T.30和T.38传真传输协议。
在实施全国呼叫中心项目时,了解并掌握这些AVAYA交换机的关键知识点至关重要,这有助于确保系统的稳定运行和高效通信。正确配置和监控这些组件将直接影响呼叫中心的性能和服务质量。
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条之
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