Avaya交换机维护与告警检查：全国呼叫中心建设

"全国呼叫中心集中建设项目的启动后状态确认及AVAYA交换机的相关知识" 在进行全国呼叫中心集中建设项目的启动后状态确认时，我们需要关注以下几个关键点： 1. **状态确认**： - **告警检查**：观察交换机维护测试板，如TN771D，确保没有MAJ（大告警）、MIN（小告警）和WRN（警告）等异常情况。 - **CTI LINK建立**：检查是否成功建立了CTI（计算机电话集成）链接，可以通过运行`Display ip-service`命令来验证。 - **媒体网关状态**：通过`List media-gateway`命令查看各地市G700是否已恢复注册，以确认与媒体网关的通信正常。 2. **AVAYA交换机系统**： - **板卡类型**：AVAYA交换机包含不同类型的板卡，如系统板、用户板和常用板卡，它们各自承担特定功能。 - **系统板卡**：如TN744E负责呼叫分类，TN771D提供测试维护功能，而TN2464作为数字中继/用户板，可连接数字中继和IVR设备。 - **用户板卡**：TN793是模拟分机板，提供24个模拟分机接口；TN799是网络接口板，用于连接到局域网和VOIP信令；TN2602则提供IP语音处理资源。 - **维护测试板**：如TN775D，用于系统维护和故障告警指示，其告警指示灯可以帮助定位故障位置。 3. **通信协议和功能**： - **IP连接**：TN799支持TCP/IP连接，实现H.323/H.225协议登录、许可和安全校验，Q931协议提供信令控制，H.245协议处理用户输入指示，还有S8730CCMS协议支持IP电话和IP软件电话。 - **回声消除和传真**：TN2602AP板卡具备回声抵消、静音压缩、传真中继和DTMF检测等功能，同时支持T.30和T.38传真传输协议。 在实施全国呼叫中心项目时，了解并掌握这些AVAYA交换机的关键知识点至关重要，这有助于确保系统的稳定运行和高效通信。正确配置和监控这些组件将直接影响呼叫中心的性能和服务质量。