初级人工智能训练：常见问题与场景解析

"初级人工智能训练(认证答案).doc" 这篇文档是关于初级人工智能训练的认证考试答案，主要涉及店小蜜这款智能客服机器人的应用场景和功能。店小蜜是一款运用人工智能技术来辅助客服处理常见问题的工具，它可以自我学习和更新常用话术，提升服务效率。 1. 智能辅助常用话术的更新时间是在每周一和周四下午15点，这是对系统自动更新机制的描述，有助于确保话术库保持最新，以应对客户可能遇到的问题。 2. 店小蜜0.9.2.2版本增加了自定义知识库的自定义问题分组设置，最多可以设置15组，这提高了知识管理的灵活性，方便用户根据需求分类存储和检索问题及答案。 3. “什么时候发货”和“明天可以发货么”都属于咨询“发货时间”的范畴，这表明店小蜜能够识别并回答这类常见购物咨询。 4. “小小鲁班有活动吗？”被归类为“店铺活动”场景，意味着店小蜜能够识别与店铺促销相关的询问。 5. 测试窗功能允许用户在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待，同时它可以帮助定位知识库的匹配情况，错误的问法可以直接提交反馈进行优化，但不能直接与在线买家聊天，强调了测试窗的功能和使用注意事项。 6. 如果“离线消息”板块中的“批量分配”和“一键分配当天全部”按钮不可用，可能是由于选择了人工优先服务模式，这提示了店小蜜与人工客服服务模式的配合规则。 7. “最低多少钱？”被视为“店铺活动”场景的一部分，说明店小蜜可以理解并回应关于价格优惠的询问。 8. “今天能给我发吗？”与“衣服裤子要什么时候才发货？”语义接近，都涉及到发货时间的问题。 9. “我这里挺偏的，你们都发什么快递的”与“你们通常发货都是什么快递”表达的意图相似，都是询问物流方式的选择。 10. “帮我发顺丰吧？”被认定为“指定快递”场景，表明店小蜜能够处理客户对特定快递公司的要求。 11. “我想换一件，这件太大了”和“我想”后面的内容可能是一个关于商品退换货的场景，店小蜜需要能够处理这类售后问题。 这些题目涵盖了店小蜜在实际运营中处理各种客户服务场景的能力，包括话术更新、知识库管理、场景识别、测试与优化、以及与人工客服的协作等方面，体现了初级人工智能训练的核心知识点。