软件系统应急预案及快速恢复方案

"软件系统应急预案及快速恢复方案" 以下是从给定的文件中生成的相关知识点： 1. 应急预案的重要性：软件系统应急预案及快速恢复方案的编写目的是为了保证系统运行中问题及时得到处理，故障及时得到恢复，不中断对客户的语音服务。 2. 系统介绍：XXX系统采用统一号码集中模式接入，XXX接入设备通过E1中继线路与网省公司行政交换机相连，采用PRI信令。客户拨打信息运维XXX，先通过PSTN电话交换网接入公司行政交换机，再由语音网关透传到XXX系统。 3. 应急措施分类：根据网络故障产生原因，大致分为以下几种情况：网络故障、网关故障、IVR服务器故障、CTI服务器故障、软话机控件单点故障、软话机控件多台故障、软话机控件无法正常接听、软话机控件无法签入/签出、话机声音不稳定、IP话机声音太小、语音播报异常、无法登录信息XXX系统、话务量暴增、无法设置呼叫转移等。 4. 故障等级及响应时间：故障等级分为三级：一级故障：影响业务的关键性系统故障；二级故障：影响业务的非关键性系统故障；三级故障：不影响业务的系统故障。响应时间根据故障等级进行分类。 5. 调查与评估：在故障发生时，需要进行调查和评估，以确定故障的原因和影响范围，并制定改进措施。 6. 改进措施：根据调查和评估结果，制定改进措施，以避免类似故障的再次发生。 7. 宣传、培训和演练：为确保XXX系统的运行维护，需要对现场运维人员、客服中心座席和班组长进行宣传、培训和演练，以提高他们的应急处理能力。 8. 系统组件介绍：XXX系统由多个组件组成，包括CTI服务器、录音服务器/报表服务器、IVR自助服务器/TTS服务器、SIPServer服务器等。 9. 故障处理流程：在故障发生时，需要按照固定的流程进行处理，包括故障报告、故障诊断、故障修复、故障验证等步骤。 10. 快速恢复方案：快速恢复方案是指在故障发生时，快速恢复XXX系统的运行，以避免业务中断。