CRM系统：企业客户关系管理的理论与实践

"这篇毕业设计论文探讨了CRM（客户关系管理）系统，特别是在SSH框架下的应用。SSH（Struts + Spring + Hibernate）是Java开发中常见的三层架构模式，用于构建高效、灵活的企业级应用程序。作者指出，CRM系统是21世纪企业提升竞争力的关键工具，它融合了现代信息技术和管理思想，旨在提升客户满意度和客户价值，从而促进业务增长。" 在论文的介绍部分，作者阐述了CRM的概念，强调其起源于美国GartnerGroup，是一种以客户为中心的商业策略。CRM系统不仅包含管理理念，也包含实际的软件和技术，如数据挖掘、数据仓库、销售自动化等，旨在优化企业与客户的交互，实现客户生命周期价值的最大化。 在讨论CRM的国内现状时，论文指出中国的CRM市场在中小企业中正在快速发展，而在大型企业中已经相对饱和。中小企业对CRM、销售自动化和订单管理的需求日益增长，市场竞争加剧。尽管如此，CRM在国内的应用，尤其是在金融行业，还处于起步阶段，需要结合企业具体情况进行实施。自1999年以来，CRM系统逐渐引起广泛关注，各种CRM软件纷纷推出，但实际的成功案例并不多。 SSH框架在此背景下，作为CRM系统的开发工具，提供了模型-视图-控制器（MVC）的设计模式，能够有效地分离业务逻辑、数据访问和用户界面，增强系统的可维护性和可扩展性。在CRM系统中应用SSH框架，可以提高开发效率，降低复杂度，使得企业能更好地适应不断变化的市场需求。 这篇论文深入探讨了CRM的理论基础、国内的应用状况，以及SSH框架在CRM系统中的应用价值，对于理解CRM在企业管理中的作用以及如何利用技术手段实施有效的客户关系管理具有一定的参考价值。同时，它也反映了2011年中国CRM市场的发展趋势和挑战，为后来的研究者和实践者提供了历史背景和实践经验。